您目前是以下哪种身份？
学生
学生家长
在职学员/学员家长
教育行业从业者
其他
您最近一次接触或使用教育服务（如课程、培训、咨询等）是在？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这家教育服务机构？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为该机构课程内容的实用性和前沿性如何？
非常实用且前沿
比较实用
一般
不太实用或过时
非常不实用且过时
您对该机构提供的学习资料（如教材、课件等）质量满意吗？
您认为该机构的教学方式（如线上/线下互动、答疑等）是否有效？
您对该机构的学习平台（如APP、网站）的稳定性和易用性评价如何？
您认为该机构的客户服务（如咨询、投诉处理）响应速度和专业性如何？
非常迅速和专业
比较迅速和专业
一般
比较迟缓或不专业
非常迟缓且不专业
您主要通过哪些渠道了解或评估一家教育服务机构的可信度？（可多选）
亲友/同事推荐
线上用户评价（如大众点评、知乎）
机构官方宣传（官网、公众号）
试听课/体验课
媒体报道或行业奖项
价格与合同条款的透明度
其他
您认为该机构在收费标准和退费政策方面的透明度如何？
您认为该机构对学员个人信息和隐私的保护措施做得如何？
保护得很好，非常放心
保护得较好，基本放心
一般，有些担忧
保护得较差，不太放心
保护得很差，非常不放心
您认为该机构在宣传中承诺的内容与实际提供的服务一致性如何？
完全一致，甚至超出预期
基本一致
部分一致，部分有差距
差距较大
完全不符，有虚假宣传嫌疑
基于您的整体体验，您对该教育服务机构的信任程度是？
哪些因素会最直接地动摇您对一家教育服务机构的信任？（可多选）
教学质量突然下降
频繁更换老师
虚假或夸大宣传
收费不透明或隐性收费
售后服务差，投诉无门
泄露学员个人信息
学习效果未达预期且无合理解释
其他
如果该机构未来推出新课程或服务，您有多大意愿再次尝试？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一个您在该机构经历过的、让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例。
您对该教育服务机构在提升服务质量、增强用户信任方面，最重要的建议是什么？