您主要使用的教育服务类型是？
在线课程/学习平台
线下培训机构/辅导班
学校/大学提供的服务
图书馆/公共教育资源
其他
总体而言，您对目前使用的教育服务质量的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在尝试使用该教育服务时，您遇到过哪些技术或平台方面的障碍？（可多选）
网站/APP加载缓慢或卡顿
界面复杂，难以找到所需功能
注册/登录流程繁琐
视频/音频播放不流畅
设备兼容性问题（如手机/电脑不兼容）
支付系统故障
没有遇到技术障碍
在理解或使用服务内容时，您遇到过哪些信息或认知方面的障碍？（可多选）
课程/服务说明不清晰
专业术语过多，难以理解
学习路径/进度指引不明确
缺乏操作指南或帮助文档
客服/教师解答不及时或不清晰
内容难度与自身水平不匹配
没有遇到信息障碍
当您遇到使用障碍时，通常如何寻求帮助？
查看平台自带的帮助中心/FAQ
联系在线客服
询问老师/助教
在用户社区/论坛发帖
自行搜索解决（如百度）
放弃，不再使用
您对服务提供方（客服、教师、技术支持）解决您问题的响应速度和效率满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些成本因素可能成为您持续使用该服务的障碍？（可多选）
课程/服务费用过高
需要额外购买设备或软件
时间成本太高，难以坚持
隐性收费（如资料费、考试费）
退费政策不友好
成本因素不是主要障碍
服务的设计（如界面、流程）是否考虑了不同用户（如年长者、残障人士）的可访问性？
考虑得非常周到
有一定考虑，但仍有不足
基本没有考虑
不清楚
请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您希望如何被解决？
这些使用障碍是否曾让您考虑放弃使用该教育服务？
是的，已经放弃
是的，曾认真考虑过
偶尔想过，但未放弃
从未想过放弃
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您现在使用的这项教育服务？
您认为服务提供方最应该优先改进以下哪些方面来降低使用障碍？（可多选）
提升平台稳定性与速度
简化操作流程与界面设计
提供更清晰易懂的说明与引导
加强客服团队的专业培训
优化定价与付费机制
增加更多辅助功能（如字幕、语音朗读）
建立更活跃的用户互助社区
对于消除教育服务的使用障碍，您还有哪些其他建议或期望？