您是通过什么渠道首次了解到我们品牌的？
搜索引擎
社交媒体
朋友/家人推荐
医疗专业人士推荐
线下广告/活动
其他
当您想到我们的品牌时，首先联想到的关键词是什么？
专业可靠
方便快捷
价格实惠
服务周到
技术先进
其他
请为我们品牌的整体专业度打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐我们的品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们品牌在以下哪个方面表现最为突出？
医疗信息的准确性
在线问诊/咨询的便捷性
药品/服务的价格透明度
客户服务的响应速度
产品/服务的多样性
您认为我们品牌在以下哪个方面最需要改进？
医疗信息的深度与更新速度
平台/应用的易用性
服务流程的简化
客户沟通的个性化
隐私与数据安全
价格竞争力
您通常使用我们品牌的哪些服务或产品？（可多选）
在线健康咨询
药品购买/配送
健康资讯/文章阅读
预约挂号
健康管理工具（如记录、提醒）
体检套餐
其他
请为我们提供的【在线健康咨询】服务满意度打分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于【在线健康咨询】服务，您认为最需要改进的一点是什么？
请为我们【平台或应用程序的易用性】打分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台的界面或操作流程在哪些地方不够友好？（可多选）
注册/登录流程复杂
功能查找困难
页面加载速度慢
信息布局混乱
支付流程繁琐
没有遇到问题
您对我们品牌处理用户隐私和数据安全的态度是否信任？
关于数据安全和隐私保护，您希望我们做出怎样的具体承诺或改进？
与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的价格水平如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多
略高
明显偏高
您希望我们未来增加或强化哪些类型的服务？（可多选）
更多专科医生的在线问诊
慢性病长期管理方案
心理健康支持服务
家庭医生/私人健康顾问
与线下医院更深度合作
健康保险相关服务
智能穿戴设备数据整合
您更倾向于通过哪种方式接收我们的健康资讯或活动信息？
手机App推送
电子邮件
微信公众号/小程序
短信
不希望在接收
请为我们【客户服务团队（如客服电话、在线客服）的响应与解决问题的能力】打分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与我们客服的接触中，遇到过哪些让您不满意的情况？
总体而言，您对我们品牌的未来发展和信任度如何？
充满信心，会持续使用并推荐
谨慎乐观，会继续使用看看
持观望态度
不太看好，可能会减少使用
已经失去信任
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网/移动设备获取医疗健康服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
这是第一次