您最近一次接受医疗服务（如就诊、检查、咨询等）距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
您对最近一次就诊时，医护人员（医生/护士）的服务态度满意吗？
您认为医生在问诊时，解释病情和诊疗方案的清晰度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，难以理解
您对医院/诊所的就诊环境（如候诊区、诊室、卫生间等）的整洁与舒适度评价是？
您对医疗服务的整体效率（如候诊时间、检查等待时间等）是否满意？
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您最近就诊的这家医疗机构？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为该医疗机构在保护患者个人隐私和信息安全方面做得如何？
做得非常好
做得比较好
一般
做得不太好
做得非常不好
在您看来，优质的医疗服务最应具备哪些特点？（请选择最重要的3项）
医术精湛，诊断准确
服务态度亲切，有同理心
沟通充分，解释清晰
流程高效，等待时间短
环境整洁舒适
收费透明合理
隐私保护到位
提供持续的健康指导
您是否了解或使用过该医疗机构提供的线上服务（如预约挂号、报告查询、在线咨询等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
完全不知道有这些服务
您对线上医疗服务的便捷性和实用性评价如何？
非常满意，极大方便了就医
比较满意，有一定帮助
一般，体验平平
不太满意，存在不少问题
未使用过，无法评价
您认为目前医疗服务的收费透明度如何？
非常透明，每项费用都清楚告知
比较透明，主要项目费用清楚
一般，有些费用不太明白
不太透明，收费项目模糊
非常不透明，感觉收费混乱
当您对医疗服务有疑问或不满时，您是否知道或尝试过通过何种渠道反馈？
知道并曾通过官方渠道（如意见箱、热线）反馈
知道但从未反馈过
不知道有反馈渠道，但希望有
完全不知道，也没想过反馈
您认为医疗机构在收集和处理患者反馈方面做得如何？
非常积极有效
比较积极
一般，感觉流于形式
不太积极
非常不积极，形同虚设
综合考虑技术、服务、环境、价格等因素，您对最近一次医疗服务的整体性价比评价是？
物超所值
物有所值
一般，勉强接受
不太值
非常不值
与过去几年相比，您感觉本地的整体医疗服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
您认为当前医疗服务最需要改进的方面有哪些？（最多可选3项）
缩短候诊和检查等待时间
提升医护人员的服务态度和沟通技巧
提高诊疗的准确性和技术水平
优化就诊流程（挂号、缴费等）
改善医院环境和设施
增加收费透明度
加强线上服务功能
完善患者反馈和投诉处理机制
提供更多健康教育和康复指导
对于提升医疗服务质量，您还有什么具体的意见或建议？