您是我们的哪一类客户？
寿险客户
财产险客户（如车险、家财险）
健康险客户
投资理财类产品客户
综合型客户（拥有以上多种产品）
您使用我公司金融保险服务的主要渠道是？
手机App
官方网站
线下服务网点/代理人
客服电话
微信小程序/公众号
请对我公司手机App/网站的整体易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪些线上功能？（可多选）
查询保单信息
在线续保/投保
查看投资账户收益
在线报案/理赔申请
咨询在线客服
浏览资讯/产品介绍
您通常通过什么方式了解我们的新产品或服务？
客户经理/代理人推荐
App推送通知
官方网站/社交媒体
朋友/家人推荐
很少主动了解
当您遇到问题时，您首选的解决方式是？
拨打客服热线
通过App在线客服
联系我的客户经理/代理人
自行在官网或App查找帮助
暂时搁置，以后再说
请对我公司客服热线（接通速度、服务态度、问题解决能力）的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我公司的金融保险服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您购买我公司产品时，最看重的因素是？
品牌信誉与实力
产品性价比（价格与保障范围）
客户服务质量
代理人/客户经理的专业度
购买流程的便捷性
您希望我们在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
产品种类与灵活性
线上平台的功能与稳定性
理赔服务的速度与透明度
客户经理/代理人的专业培训
增值服务（如健康管理、道路救援）
费用与价格的竞争力
您对我公司发送的（如账单、通知、营销活动等）信息的频率感受如何？
频率适中，信息有用
过于频繁，有些打扰
频率较低，希望收到更多有用信息
很少关注
您是否曾使用过我们的理赔服务？
是，并且已完成理赔
是，但理赔正在进行中或未完成
否，从未使用过
【仅上题选“是”的客户回答】请对您最近的理赔体验（包括申请便捷性、处理速度、沟通清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
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