您目前持有以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）
银行存款
基金
股票
商业保险（如寿险、健康险、车险等）
银行理财产品
其他（请注明）
您主要通过哪种渠道首次了解并购买金融/保险产品？
银行网点/保险公司代理人
亲友推荐
线上平台（APP/网站）
电话营销
第三方理财平台/保险经纪
社交媒体广告
其他
您对当前主要使用的金融/保险服务平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理金融/保险业务时，最看重的三个因素是？
产品收益率/保障范围
品牌信誉与安全性
手续便捷性（线上/线下）
客服与售后服务
费用（手续费/保费）
产品介绍的清晰易懂程度
其他
您通常使用哪些线上渠道管理您的金融/保险产品？
手机银行APP
保险公司官方APP/小程序
支付宝/微信的金融模块
第三方理财/保险平台APP
电脑网页版
基本不使用线上渠道
其他
您平均多久会主动查看一次您的金融/保险账户或保单信息？
每天
每周几次
每月一次
每季度或更久
仅在需要时（如扣费、理赔）查看
从不主动查看
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融/保险服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当您需要咨询金融/保险问题时，您首选的咨询方式是？
直接联系客户经理/代理人
拨打官方客服热线
使用APP/网站在线客服
查阅官方网站/APP的常见问题
询问亲友
不咨询，自行搜索
哪些因素会促使您考虑更换或新增一家金融/保险服务商？
发现更有竞争力的产品（收益更高/保障更全）
现有服务体验不佳（如理赔慢、客服差）
亲友的强力推荐
品牌广告或营销活动吸引
生活阶段变化（如结婚、生子、购房）带来的新需求
现有产品到期
其他
您对金融/保险机构通过短信、APP推送等方式进行产品信息推送的态度是？
欢迎，能及时了解新产品和优惠
可以接受，但希望频率不要太高
反感，觉得是骚扰信息
无所谓，基本不看
在您使用金融/保险服务的过程中，遇到过哪些让您感到不满或困惑的地方？
您是否愿意为获得更优质、更个性化的金融/保险咨询服务支付额外费用？
非常愿意
视情况而定（如费用合理、服务确实优质）
不太愿意，希望基础服务免费
完全不愿意
您认为金融/保险服务在未来最应该在哪个方面进行改进或创新？
简化产品条款，使其更易懂
提升线上操作的流畅度和智能化
加强客户服务与理赔效率
提供更个性化的产品组合方案
利用科技（如AI、大数据）进行风险管理和定价
加强投资者/消费者教育
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入（税后）大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露