您是我们公司的哪一类客户？
寿险客户
财产险客户
健康险客户
投资理财客户
综合金融客户
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的金融服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您最近一次接触我们服务的主要渠道是？
线下网点/代理人
官方客服电话
手机App
官方网站
微信小程序/公众号
请为您最近一次的服务体验整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在沟通中是否清晰、耐心地解答了您的问题？
非常清晰耐心
比较清晰耐心
一般
不太清晰耐心
非常不清晰耐心
您对我们服务流程（如投保、理赔、咨询）的效率满意吗？
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品种类丰富
条款清晰易懂
理赔速度快
客服响应及时
线上平台便捷
增值服务贴心
价格有竞争力
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
简化业务流程
提升理赔效率
加强沟通透明度
优化线上操作体验
增加个性化服务
降低服务费用
提升客服专业度
当您遇到问题需要帮助时，问题得到解决的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率较高
一般
效率较低，耗时较长
问题未得到解决
与市场上其他同类金融机构相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
基于目前的体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？
您对我们公司的产品、服务或流程，有任何具体的改进建议吗？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，以及它给您带来的感受。
您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨服务细节？