您购买过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
投资连结保险
其他储蓄/理财型保险
尚未购买任何保险产品
您通常通过哪种主要渠道了解或购买保险产品？
保险公司官方渠道（官网、APP）
保险代理人/经纪人
银行柜台
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
亲友推荐
其他
整体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家保险公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次与保险公司交互（如咨询、投保、理赔、服务咨询等）的整体满意度进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务体验中，哪个环节让您最满意？
产品咨询与推荐
投保流程便捷性
保单信息查询与管理
理赔申请与处理速度
客服人员专业性与态度
增值服务（如健康管理）
没有特别满意的环节
在您最近一次的服务体验中，哪个环节最需要改进？
产品咨询与推荐
投保流程便捷性
保单信息查询与管理
理赔申请与处理速度
客服人员专业性与态度
增值服务（如健康管理）
没有需要改进的环节
您认为一个优秀的保险服务APP或网站应具备哪些核心功能？
清晰易懂的产品介绍与对比
便捷的在线投保与支付
实时保单状态查询与电子保单下载
在线理赔申请与进度跟踪
智能客服/在线人工客服
个性化的健康/风险管理建议
积分/会员权益查询与兑换
其他
您对保险条款的清晰度和易理解性感受如何？
非常清晰，容易理解
基本清晰，但部分专业术语需要解释
比较晦涩，需要代理人或客服详细说明
非常复杂，难以理解
当您需要联系客服时，您首选的沟通渠道是？
电话客服
在线人工客服（APP/网站内）
智能客服/机器人
电子邮件
线下服务网点
社交媒体官方账号
请对保险公司客服人员的响应速度进行评分。（1星为非常慢，5星为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险公司客服人员解决问题的专业性和有效性进行评分。（1星为非常不专业，5星为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司在哪些方面提供更多增值服务？
健康体检与健康管理
紧急救援服务
法律咨询援助
生活服务优惠（如洗车、家政）
子女教育/养老规划咨询
客户专属活动与社群
其他
您是否经历过保险理赔？
是，并且过程顺利
是，但过程有些波折
是，但过程非常不愉快
否，从未申请过理赔
如果您申请过理赔，您对理赔流程的透明度和信息告知是否满意？
非常满意，信息更新及时透明
基本满意，但有时需要主动查询
不太满意，流程不透明，信息滞后
不适用，未申请过理赔
哪些因素最能增强您对一家保险公司的信任感？
品牌声誉与历史
清晰透明的条款与费率
高效便捷的理赔服务
专业热情的客服人员
身边亲友的正面推荐
权威机构的评级与认证
公司财务状况稳健
其他
未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险保障？
是，计划新增
是，计划调整/升级现有保障
否，维持现状
不确定
对于提升金融保险服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上