您是我们哪一类产品的客户？
人寿保险
健康保险
财产保险
养老保险/年金
投资连结保险
其他
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们提供的保险福利（如保障范围、理赔服务等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对保单条款的清晰度和易懂性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服人员的专业素养（如知识储备、问题解答能力）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
官方网站/APP在线客服
微信/公众号
线下服务网点
电子邮件
其他
您对我们客服渠道的便捷性（如接通速度、操作简便）评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
投保流程简便
理赔申请高效顺畅
客服响应及时
增值服务（如健康咨询、道路救援）实用
定期关怀与提醒到位
线上平台功能完善易用
其他
您认为我们目前的服务在哪些方面有待改进？（可多选）
理赔流程复杂耗时
客服等待时间过长
信息更新不及时
线上平台操作不流畅
个性化服务不足
沟通方式不够灵活多样
其他
基于您整体的产品与服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们？
您是否曾体验过我们的增值服务（如健康管理、紧急援助等）？
如果您体验过增值服务，请对其价值感和实用性进行评价。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的电子化服务（如电子保单、在线理赔、APP功能）的使用频率是？
您对我们电子化服务的稳定性和易用性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来我们增加或优化哪些类型的福利或服务？（可多选）
更灵活的保险产品组合
更快速的理赔服务通道
更多健康管理类增值服务
家庭综合保障方案
客户专属活动与权益
更智能的AI客服与自助服务
其他
请留下您对我们产品或服务的任何具体意见或建议（如理赔经历、服务细节等）：