您目前最常使用或最关注的金融/保险服务类型是？
银行存款/理财
投资（股票/基金等）
贷款
人寿/健康保险
财产/意外保险
信用卡
其他
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
银行/保险公司线下网点
客户经理/代理人推荐
官方网站/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）
朋友/家人推荐
广告/社交媒体
总体而言，您对当前使用的金融/保险服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买或使用金融/保险产品时，您最看重哪些因素？
产品收益率/保障范围
费用/费率（手续费、保费等）
品牌信誉与安全性
购买流程的便捷性
客户服务的专业性与响应速度
合同条款的清晰易懂
增值服务（如健康管理、快速理赔）
您认为当前金融/保险产品的说明书或合同条款是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常复杂难懂
您在办理业务（如开户、投保、理赔）时，最常遇到的困扰是什么？
流程繁琐，耗时过长
需要提交的材料过多或复杂
线上/线下操作指引不清晰
客服人员专业能力不足
不同渠道信息不一致
很少遇到困扰
在售后服务方面，您遇到过哪些痛点？
客服热线难接通或等待时间长
问题被多次转接，得不到有效解决
理赔流程慢、材料要求苛刻
续保/续费提醒不及时或不清晰
个人信息变更（如地址、电话）流程麻烦
很少需要售后服务
您对金融机构/保险公司在数据安全和隐私保护方面的信任度如何？
您认为目前市场上的金融/保险产品，在哪些方面最需要改进？（可多选）
提供更多个性化、定制化的产品
降低产品费用/费率
简化产品条款，使其更透明
提升线上平台的智能化与易用性
加强线下网点的服务体验
提供更全面的投资者教育或风险提示
当您需要了解新产品或进行决策时，是否觉得信息过载或难以判断？
经常有这种感觉，信息太多太杂
偶尔有这种感觉
一般，能找到需要的信息
很少，信息比较清晰
完全没有，信息很充分
从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您目前使用的主要金融/保险服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望通过哪些方式获得更好的金融/保险服务体验？
提供一对一专属顾问服务
有更智能的AI客服或机器人助手
定期收到个性化的资产/保障分析报告
参与线上/线下的用户教育讲座
有更便捷的线上社区进行交流
简化所有业务的办理步骤
对于金融/保险机构的营销推广（如电话、短信、APP推送），您的感受是？
频率适中，内容与我相关
频率过高，造成打扰
内容不精准，不是我需要的
很少收到，希望获得更多信息
完全屏蔽，不关注此类信息
请描述一次您在使用金融或保险服务中，最不满意或感到最困惑的一次经历。（选填）
对于金融/保险服务的未来发展，您最期待的一项创新或改进是什么？