您目前主要持有或使用哪些类型的金融/保险产品？
银行存款/理财
基金/股票
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
养老保险
其他
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
银行/保险公司线下网点
保险代理人/理财顾问
手机银行/保险公司APP
第三方互联网平台
亲友推荐
其他
您对当前所持有的金融保险产品整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前金融保险产品最让您困扰的问题是？
条款复杂，难以理解
购买流程繁琐
理赔过程不透明或困难
收益率/保障范围低于预期
售后服务响应慢
产品同质化严重，选择困难
在购买金融保险产品时，您最看重哪些因素？
产品收益率/保障额度
公司品牌与信誉
产品条款的清晰度与公平性
销售人员的专业度与诚信
购买与服务的便捷性
价格/保费
个性化定制服务
您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融/保险服务提供商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为金融保险机构在信息披露（如费用、风险、条款细则）方面做得如何？
非常透明，易于获取和理解
比较透明，但需要主动查询
一般，部分信息不够清晰
不透明，存在信息壁垒
您在哪些环节曾遇到过不愉快的服务体验？
产品咨询与销售环节
合同签署与解释环节
保费缴纳/续期环节
信息变更/保全服务
理赔报案与处理环节
投诉与纠纷解决环节
暂无
当您需要咨询或办理业务时，更倾向于选择哪种方式？
线上自助服务（APP/官网）
电话客服
线下网点面对面服务
专属客户经理/代理人
您对金融保险机构提供的数字化服务（如APP、小程序、在线客服）的易用性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对金融保险产品的个性化、定制化需求程度如何？
非常高，希望产品完全匹配个人情况
比较高，希望有灵活的选项组合
一般，现有标准化产品基本能满足
较低，更看重产品的普适性与性价比
您希望金融机构在哪些方面提供更多的知识普及或教育？
家庭资产配置规划
常见金融风险识别与防范
保险条款深度解读
投资理财基础知识
养老/教育金规划
税务筹划
您认为当前金融保险服务的收费（如手续费、管理费、保费）是否合理？
非常合理，物有所值
基本合理，可以接受
偏高，性价比一般
过高，难以接受
您对金融保险机构保护客户个人信息安全的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般，有所担忧
不太信任
非常不信任
未来一年，您计划新增或重点关注哪些领域的金融保险配置？
健康医疗保障
养老规划
子女教育金储备
财富增值投资
财产保障（车险、家财险等）
传承规划
暂无新增计划
您是否曾因对产品、服务或销售人员不满而考虑更换金融机构？
是，已经更换过
是，正在考虑中
否，但曾有过不满
否，一直比较满意
对于您理想中的金融保险服务，请用1-2个关键词描述其核心特点。
总体而言，您对当前金融保险行业的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的年收入大致范围是？
20万元以下
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露