您主要使用/购买了以下哪类金融保险产品？
人寿/健康保险
财产/车险
投资理财类产品（如基金、年金）
储蓄/养老保险
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的保险公司或产品？
请对您投保/购买过程中的体验（如咨询、手续办理、支付便捷性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保单/合同条款的清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取保险/金融产品信息或进行咨询？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行网点/理财经理
电话客服
社交媒体/网络平台
亲友推荐
其他
请对您所接触到的客户服务（如代理人、客服热线）的专业性与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔或服务申请过程中，您遇到过哪些困难或不满？（可多选）
流程复杂、手续繁琐
所需材料不明确或过多
处理周期过长
沟通不畅，信息不透明
理赔结果与预期不符
暂未体验过理赔/服务申请
其他
您认为当前保险产品的保费定价是否合理？
非常合理，物有所值
基本合理
一般，没有明显感觉
不太合理，性价比不高
非常不合理，价格过高
您对现有金融保险产品的哪些方面最为关注？（可多选）
保障范围与额度
保费价格与性价比
公司的品牌信誉与稳定性
理赔服务的便捷与高效
产品的灵活性与可定制性
附加服务（如健康管理、救援）
投资回报率（如适用）
其他
请对保险公司官方APP或网站的使用体验（如功能、界面、稳定性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司在哪些方面提供更多信息或教育？（可多选）
产品条款的详细解读
不同产品的对比分析
理财/风险规划知识
理赔流程与常见问题
行业动态与政策解读
健康/安全生活知识
其他
您是否清晰了解自己所购买产品的所有保障责任与除外责任？
非常清晰
基本清晰，但有些细节不确定
一般，只了解大概
不太清晰
完全不清晰
您认为当前金融保险服务中存在的最主要的“痛点”或“槽点”是什么？（例如：销售误导、理赔难、条款复杂等）
您更倾向于通过哪种方式接收保单服务通知与更新信息？（可多选）
官方APP推送
短信
电子邮件
微信服务号/小程序
电话通知
纸质信函
代理人告知
当您需要咨询或办理业务时，您首选的沟通渠道是？
线上客服/智能助手
专属代理人/客户经理
拨打客服热线
前往线下服务网点
官方社交媒体账号
请对您个人信息的保密性与数据安全感的信任度进行评分（1-5分，1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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未来一年，您考虑新增或调整哪些方面的金融保险配置？（可多选）
增加健康/医疗保障
补充养老/储蓄规划
为家人（子女/父母）投保
增加财产/意外保障
调整投资理财组合
暂无新增或调整计划
其他
总体而言，您对当前保险公司的忠诚度如何？
非常高，会长期续保并推荐
比较高，愿意继续使用
一般，可能会考虑其他公司
比较低，正在寻找替代产品
非常低，计划更换公司
对于金融保险服务的未来，您最期待的一项创新或改进是什么？（例如：更智能的定制、更透明的流程、更贴心的服务等）