您主要使用我司的哪一类金融/保险产品？
人寿/健康保险
财产/车辆保险
投资理财（基金、理财等）
储蓄/信贷产品
其他
您成为我司客户的时间有多长？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请您从1到5分，评价我司产品/保险条款的清晰易懂程度。（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道与我司进行互动或办理业务？
手机APP
官方网站
线下服务网点
电话客服中心
微信/支付宝小程序
保险代理人/客户经理
请您从1到5分，评价我司手机APP/网站的使用便捷性、稳定性和界面友好度。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或办理业务时，我司客服人员（包括电话、在线、网点）的响应速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，等待时间难以忍受
请您从1到5分，评价我司客服人员的服务专业性（如解答问题的准确度、知识储备）。（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您从1到5分，评价我司客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾向我司提出过理赔申请或进行过产品赎回/转让等操作？
是，有过理赔经历
是，有过赎回/转让等操作
两者都有过
从未有过
（若有过相关操作）请您从1到5分，评价我司理赔/业务办理流程的效率和便捷性。（1分代表“非常低效/不便”，5分代表“非常高效/便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司的保费/费率/产品收益率的竞争力感受如何？
非常有竞争力，性价比很高
比较有竞争力，性价比较高
一般，与市场平均水平相当
竞争力较弱，性价比不高
完全没有竞争力
您认为我司在哪些方面最值得肯定？（可多选）
产品种类丰富，满足不同需求
产品条款清晰，无隐藏陷阱
购买流程便捷顺畅
客服响应及时，态度友好
理赔/售后处理高效公正
价格/费率具有竞争力
品牌信誉良好
您认为我司在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化业务流程，减少繁琐环节
提升线上平台（APP/网站）的稳定性和功能
加强客服人员的专业培训
加快理赔处理速度
提高产品信息的透明度
提供更具竞争力的价格/费率
增加个性化服务和产品推荐
基于您目前的体验，您未来续保或继续使用我司产品的意愿如何？
非常愿意，会继续使用并推荐
比较愿意，可能会继续使用
不确定，需要再看看
不太愿意，可能会考虑更换
非常不愿意，肯定会更换
您对我司的产品、服务或整体体验，还有什么具体的意见、建议或期望？