您是我们公司的哪一类客户？
人寿保险
财产保险
健康保险
车险
投资理财
其他
您成为我们客户的时间有多长？
不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请评价您对我们公司品牌形象和信誉的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道与我们公司互动？
线下营业网点/代理人
公司官方客服电话
公司官方网站
公司官方App/小程序
微信/支付宝等第三方平台
其他
请评价您通过该渠道办理业务或咨询时的便捷性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您通过该渠道获得的服务响应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价服务人员（包括代理人、客服、柜员等）的专业知识水平。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价服务人员（包括代理人、客服、柜员等）的服务态度和礼貌程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价服务人员（包括代理人、客服、柜员等）对您问题的理解能力和沟通清晰度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在产品购买或服务办理过程中，您认为哪些环节的体验可以改进？（可多选）
产品介绍与条款解释
投保/申购流程
支付与费用说明
合同/单据的清晰度
等待与处理时长
其他
当您需要理赔或售后服务时，您认为整个流程的复杂程度如何？
非常复杂，难以理解
比较复杂，需要较多协助
一般，可以接受
比较简单，易于操作
非常简单，清晰明了
请评价理赔或售后服务的处理效率。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价理赔或售后服务的处理结果公平性与合理性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司提供的产品价格（保费/费率/手续费等）与市场同类产品相比如何？
您认为我们公司提供的哪些增值服务对您有价值？（可多选）
健康管理/体检服务
道路救援
在线咨询服务
定期理财报告/市场分析
客户活动/沙龙
目前没有感受到有价值的增值服务
您对我们公司保护客户个人信息和隐私安全的信任度如何？
您主要通过哪些渠道了解我们的新产品或服务信息？（可多选）
服务人员/代理人推荐
公司官方短信/邮件
公司官网/App
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
广告（电视、网络、户外等）
与一年前相比，您认为我们公司的整体服务质量变化如何？
未来一年内，您继续选择我们公司服务的可能性有多大？
除了上述提到的方面，您认为我们公司最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）
简化业务流程
提升数字化服务能力（如App功能）
加强服务人员培训
推出更具竞争力的产品
提高理赔透明度与速度
优化客户沟通与反馈机制
请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）服务经历，并说明原因。
对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？