您是我们金融/保险服务的哪一类客户？
个人储蓄/理财客户
个人保险（寿险/健康险/财险）客户
企业金融/对公业务客户
企业保险/团险客户
其他
从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次使用我们服务（如办理业务、咨询、理赔等）的整体体验进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道与我们互动或办理业务？
手机银行/APP
官方网站/网银
线下营业网点
电话客服中心
客户经理/代理人
其他
请对您主要使用的服务渠道（如APP、网点等）的便捷性与易用性进行评分。（1星代表“非常不便”，5星代表“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品种类丰富度
产品收益/保障条款清晰度
线上办理流程便捷性
线下网点服务专业性
客服响应速度与态度
理赔/售后处理效率
信息安全性
价格/费率竞争力
您认为我们目前的服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
简化业务流程与手续
提升线上系统（APP/网站）的稳定性与功能
缩短业务办理或理赔处理时间
增加更符合需求的新产品或服务
提高客户经理/代理人的专业素养与沟通能力
优化客服热线接通率与问题解决效率
加强信息透明度和沟通频率
提供更具竞争力的价格或费率
当您需要咨询或解决问题时，我们的响应速度如何？
非常迅速，及时解决
比较及时，基本满意
一般，需要等待
比较缓慢，体验不佳
非常缓慢，问题长期得不到解决
我们的工作人员（包括客户经理、柜员、客服等）在为您服务时，专业知识和沟通能力如何？
非常专业，沟通清晰有效
比较专业，沟通顺畅
一般，基本能解决问题
不够专业，沟通有时存在障碍
非常不专业，沟通困难
您对我们提供的产品说明书、合同条款等信息的清晰度和易懂性评价如何？
非常清晰易懂
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容需要反复确认
不够清晰，理解有困难
非常晦涩难懂
您对我们保护您个人及账户信息安全方面的信任度如何？
如果请您用一个词或一句话来形容对我们服务的整体印象，会是什么？
您希望未来我们增加或加强哪些类型的服务或功能？（可多选）
更智能的线上财富管理/保险规划工具
更丰富的健康管理、养老服务等增值服务
更便捷的线上理赔/保全全流程服务
更个性化的产品推荐与客户关怀
更多元化的线上线下活动与客户互动
更透明的投资/理赔进度实时查询
更灵活的保单/理财产品定制选项
关于我们的产品设计（如保险保障范围、理财产品期限与收益结构等），您有什么具体的建议？
关于我们的服务流程（如投保、续保、理赔、咨询等环节），您认为最需要优化的是哪个步骤？请具体描述。
未来一年内，您继续使用或购买我们金融/保险服务的可能性有多大？
我们非常珍视您的意见。请留下任何其他未提及的、对我们改进服务有价值的建议或批评：