您最近一次接触或使用我司金融/保险服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过哪些渠道了解或接触我司的服务与信息？（可多选）
官方网站/APP
微信公众号/小程序
客服热线
线下营业网点
销售人员
新闻媒体/行业报道
亲友推荐
社交媒体（微博、抖音等）
搜索引擎广告
总体而言，您对我司提供的金融/保险服务的整体满意度如何？
您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我司的金融/保险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为我司【产品/方案的清晰度与易懂性】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司【购买/投保流程的便捷性】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司【合同/条款的透明度与公平性】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司【客服人员的专业性与服务态度】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司【线上平台（APP/网站）的稳定性与易用性】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司【理赔/售后服务的效率与体验】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格/性价比
产品种类与创新
购买流程简化
合同条款通俗化
客服响应速度
理赔效率与透明度
线上平台功能
信息推送的精准度
品牌形象与信任度
线下服务网点覆盖
当您遇到问题或需要帮助时，您首选的解决渠道是？
拨打客服热线
使用在线客服（APP/网站内）
前往线下营业网点
联系专属销售人员/顾问
在社交媒体上留言/投诉
您对我司处理客户投诉或反馈的态度与效果是否满意？
非常满意，问题得到有效解决
比较满意，有跟进但结果一般
一般，处理速度慢或效果不佳
不满意，问题未得到解决
从未投诉或反馈过
您更希望我司通过哪些方式与您保持沟通或提供增值服务？（可多选）
定期发送产品与服务资讯邮件
APP内消息推送
专属客户经理/顾问一对一服务
线上知识讲座或直播
线下客户沙龙活动
节日/生日关怀与祝福
不需要额外沟通
请分享一次您对我司服务感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及您当时的感受。
基于您的观察与体验，您认为我司与行业内其他优秀公司相比，最主要的差距在哪里？
您是否愿意在未来6个月内考虑再次购买或推荐我司的金融/保险产品？
对于我司未来的发展和服务改进，您还有哪些具体的建议或期望？