您是我们公司的哪种类型客户？
人寿保险客户
财产保险客户
健康保险客户
投资理财客户
综合金融服务客户
您成为我们客户的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
请对您购买或使用我们金融保险产品的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解到我们的产品或服务？
朋友/家人推荐
保险代理人/理财顾问
官方网站/APP
社交媒体广告
银行网点/合作渠道
其他
您认为我们的产品条款（如保障范围、免责条款）是否清晰易懂？
在您购买或咨询产品的过程中，我们的销售人员/顾问是否专业、诚信？
非常专业诚信
比较专业诚信
一般
不太专业诚信
非常不专业诚信
您对我们公司提供的售后服务（如保单变更、续期提醒、信息咨询）是否满意？
当您需要理赔或申请服务时，处理流程的便捷性和效率如何？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
不太便捷高效
非常不便捷低效
您对我们公司客户服务热线或在线客服的响应速度和服务态度评价如何？
响应迅速，态度极好
响应较快，态度良好
一般
响应较慢，态度一般
响应迟缓，态度不佳
您认为我们公司提供的数字化服务（如APP、微信公众号、官网）是否好用？
非常好用，功能齐全
比较好用，基本满足需求
一般，有待改进
不太好用，体验较差
从未使用过
您认为我们公司在哪些方面表现突出？（可多选）
产品性价比高
品牌信誉好
服务人员专业
理赔/兑付速度快
数字化平台便捷
增值服务丰富
沟通渠道畅通
您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品种类和灵活性
价格/费率竞争力
销售过程的透明度
售后服务的及时性
理赔流程的复杂性
线上平台的功能与稳定性
与客户的沟通频率与方式
基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险产品或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
如果未来有新的金融保险需求，您会优先考虑我们公司吗？
与您了解的其他同类公司相比，您认为我们的综合竞争力如何？
请问您对我们公司的产品或服务，还有哪些具体的表扬或改进建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了向您提供更精准的服务，我们希望能了解您的大致年收入范围（用于统计分析，我们将严格保密）。
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露