您目前持有我们公司的哪类金融/保险产品？（可多选）
人寿保险
健康保险
财产保险
投资理财
储蓄/存款
其他
您成为我们公司客户的时间是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们公司提供的金融/保险服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融/保险产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对我们公司产品（如保险条款、理财产品说明）的清晰度和易理解性评价如何？
您对我们公司官方App、网站等线上渠道的使用体验评价如何？
当您需要咨询或办理业务时，联系客服（电话/在线）的便捷性如何？
您对客服人员的专业能力（如解答准确、熟悉业务）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、主动）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔或售后服务过程中，您对我们处理流程的效率和透明度感受如何？
效率低下且不透明
效率较低或不够透明
一般
效率较高且较透明
效率很高且非常透明
您主要通过哪些渠道了解金融/保险产品信息？（可多选）
公司官网/App
客户经理/代理人推荐
社交媒体（微信、微博等）
亲友推荐
财经媒体/网站
线下广告/活动
您对我们公司提供的金融知识普及或风险提示内容是否关注？
您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
产品创新与丰富度
价格/费率竞争力
线上服务功能与体验
线下服务网点便利性
客户沟通与互动
理赔/售后处理速度
信息透明度与告知
请分享一次您对我们公司服务最满意或最不满意的具体经历（选填）：
综合考虑产品、服务、品牌等因素，您未来继续选择我们公司服务的意愿如何？