您与金融保险行业的关系是？
行业从业者
金融保险产品/服务用户
潜在用户
行业研究者/观察者
其他
您有多大可能向亲友推荐您使用过的金融保险产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前金融保险行业在哪些方面的表现较为突出？（可多选）
产品多样性
理赔/服务效率
数字化体验（如APP、线上客服）
客户经理专业度
价格/费率竞争力
品牌信誉与安全感
其他
您认为当前金融保险行业在以下哪些方面亟待改进？（可多选）
条款复杂，不易理解
销售过程存在误导
理赔流程繁琐、周期长
售后服务响应慢
个人信息安全与隐私保护
产品同质化严重，缺乏创新
其他
您如何评价金融保险机构在履行社会责任（如绿色金融、普惠金融）方面的表现？
非常积极，成效显著
比较积极，有一定成效
表现一般
不太积极，流于形式
不了解
请对您接触过的金融保险从业人员的专业能力进行评分。（1-5星，1星为非常不专业，5星为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？
保险公司官方渠道（官网、APP）
银行网点或客户经理
保险代理人/经纪人
社交媒体（微信、微博、短视频等）
亲友推荐
财经媒体/专业论坛
其他
您认为金融科技（如AI客服、智能投顾、区块链理赔）的应用对提升行业绩效的作用如何？
作用巨大，是未来核心驱动力
作用较大，能有效提升效率与体验
作用一般，目前更多是概念
作用有限，甚至可能带来新风险
不了解
在选择金融保险产品或服务时，您最看重哪些因素？（可多选）
公司品牌与信誉
产品条款与保障范围
价格/费率
理赔/服务的便捷性与口碑
客户经理的专业性与服务态度
数字化工具的易用性
增值服务（如健康管理、道路救援）
其他
您对金融保险行业在保护消费者权益（如投诉处理、纠纷解决）方面的表现是否信任？
您认为未来一年，金融保险行业的整体发展趋势会是？
快速发展，更加数字化、个性化
平稳发展，以优化现有服务为主
面临挑战，增长可能放缓
难以判断
其他
对于提升金融保险行业的整体服务绩效与用户满意度，您最重要的建议是什么？
请对您所接触的金融保险机构的品牌形象与信誉进行总体评分。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您个人未来一年内购买或增加金融保险（如寿险、财险、健康险、投资理财等）配置的可能性有多大？
非常大，已有明确计划
比较大，在关注合适的产品
一般，视情况而定
比较小
完全没有计划
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露