您是我们公司的哪一类客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险/车险客户
企业/团体保险客户
投资理财/财富管理客户
其他
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们公司服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的产品与服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪种主要渠道与我们互动？
手机APP
官方网站/网页
线下服务网点
客服热线
客户经理/代理人
微信公众号/小程序
您对我们线上服务平台（如APP、网站）的易用性和稳定性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有疑问或需要帮助时，解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效
一般
效率较低
效率很低，问题常被拖延
您认为我们的客服人员（包括热线、网点、客户经理）的专业知识和服务态度如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾主动参与过我们提供的哪些活动或服务？（可多选）
线上知识讲座/直播
客户答谢/线下活动
满意度/需求调研
新产品/服务体验官
推荐有礼/分享活动
保单年度检视服务
健康管理/增值服务
从未参与过
您参与上述活动的频率如何？
经常参与
偶尔参与
很少参与
仅参与过一次
不适用（未参与过）
哪些因素会促使您更愿意参与公司的互动或活动？（可多选）
活动内容对我有实用价值
形式新颖有趣
有实质性的奖励或回馈
时间安排方便
能结识其他客户或专家
公司品牌信任感强
客户经理的邀请和跟进
您是否清楚了解您所购买产品的最新权益、条款变更或服务升级信息？
我们向您传递的信息（如账单、通知、市场资讯）是否清晰、及时且对您有帮助？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔或给付环节（如有相关经历），您的整体体验如何？
非常顺畅满意
比较顺畅
一般，有些波折
不太顺畅，体验较差
未经历过理赔/给付
您希望我们在哪些方面做出改进以提升您的参与度和忠诚度？（可多选）
简化业务流程和手续
提供更个性化、精准的服务
增加线上互动功能和工具
举办更多高质量的客户活动
提升客服响应速度和专业性
提供更透明的产品信息和定价
加强数字化服务体验
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验，并简述原因：