您目前主要使用的金融/保险服务类型是？
储蓄/存款
投资理财（基金、股票等）
贷款（房贷、车贷、信用贷等）
人寿保险
财产保险（车险、家财险等）
健康/医疗保险
其他
您主要通过哪些渠道获取金融/保险信息与服务？
手机银行/APP
官方网站/网银
线下网点/代理人
电话客服
第三方平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
您平均多久会主动查看或管理一次您的金融/保险账户？
每天
每周几次
每月几次
每季度一次
每年一次或更少
仅在需要时
请对您当前使用的金融/保险服务的整体可靠性进行评分。（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有新的金融/保险需求时，您会优先考虑现有服务提供商吗？
您有多大可能向亲友或同事推荐您目前主要使用的金融/保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素是促使您持续使用当前金融/保险服务的主要原因？（可多选）
品牌信誉好
产品收益高/性价比高
服务便捷高效
客户经理专业可靠
售后服务完善
使用习惯/转换成本高
暂时没有更好的选择
如果其他机构提供类似但略有优势的产品，您转换服务的意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
视情况而定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
请对您使用的金融/保险服务的透明度（如费用、条款、风险提示）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品创新与多样性
数字化体验（APP/网站）
费用与费率
客户服务响应速度
个性化服务与建议
风险保障能力
信息与数据安全
您是否了解并使用了您所购买保险产品的全部或主要权益？
非常了解并充分利用
基本了解，使用了部分
大致了解，但很少使用
不太了解，几乎没用过
完全不了解
在遇到财务规划或风险保障问题时，您首先会寻求谁的帮助？
专业金融/保险顾问
家人/朋友
自行上网搜索
银行/保险公司客服
不寻求帮助，自己处理
请对您所接受的金融/保险顾问（或客服）的专业水平进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为金融/保险服务在您生活中的重要程度是？
不可或缺，是生活/财务的基石
非常重要，是重要的保障工具
比较重要，在某些方面有帮助
一般重要，可有可无
完全不重要