您在过去一年内是否购买或使用过任何商业金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行网点/理财经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
社交媒体/短视频广告
其他
在您看来，目前市场上金融保险产品信息的透明度如何？
非常透明，条款、费用、保障范围一目了然
比较透明，但部分细节需要主动询问
一般，需要花费较多精力去理解
不太透明，存在信息不明确或隐藏条款
非常不透明，难以获取真实全面的信息
您认为金融保险产品的条款和合同文本是否易于理解？
非常容易理解，语言通俗
比较容易理解，但部分专业术语需要解释
一般，需要仔细阅读或咨询专业人士
比较难理解，专业术语多且复杂
非常难理解，如同“天书”
在购买决策过程中，您遇到的主要障碍有哪些？（可多选）
产品种类太多，难以比较和选择
价格不透明或感觉价格过高
对保险公司的信誉和偿付能力有疑虑
担心理赔流程复杂、条件苛刻
销售人员过度推销或误导
缺乏足够的金融/保险知识来做判断
其他
您认为当前金融保险产品的购买流程（从咨询到完成投保）便捷性如何？
非常便捷，全程线上快速完成
比较便捷，线上线下结合，流程顺畅
一般，部分环节需要线下办理或材料繁琐
不太便捷，流程冗长，需要多次往返或沟通
非常不便捷，体验很差
在使用金融保险产品（如查询保单、申请理赔、变更信息等）时，您曾遇到过哪些服务体验上的障碍？（可多选）
客服热线难接通或等待时间长
线上系统/APP操作复杂、不稳定
不同渠道（线上、电话、线下）信息不一致
处理进度不透明，无法及时跟进
服务人员专业能力不足，解决问题效率低
未遇到过明显障碍
其他
当您需要申请理赔时，您对理赔流程的复杂程度和耗时的预期是怎样的？
非常简单快捷，几天内就能完成
比较顺畅，但需要准备一些材料，一两周内完成
预期会比较复杂，需要多次沟通，可能耗时一个月以上
非常担心，预期会遇到各种推诿和拖延
不清楚，没有经历过
您对金融保险公司的哪些方面信任度较低或存在顾虑？（可多选）
理赔的公正性和及时性
销售时承诺与合同条款的一致性
个人数据的安全与隐私保护
产品的长期稳定性和可持续性（如分红险、万能险收益）
公司整体的财务健康和经营稳定性
没有明显顾虑
其他
您认为金融保险产品的个性化程度如何？是否能较好地满足您的特定需求？
非常个性化，有丰富的产品组合满足不同需求
比较个性化，基本需求能得到满足
一般，产品同质化严重，选择有限
不太个性化，难以找到完全符合需求的产品
非常不个性化，感觉是“一刀切”的产品
您是否愿意为获得更便捷、透明、个性化的保险服务支付稍高的费用？
非常愿意，好的体验值得付费
比较愿意，如果溢价合理
视情况而定，取决于溢价幅度和具体服务
不太愿意，更看重产品本身的价格
完全不愿意，服务应该是基础
您希望未来的金融保险产品在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）
简化合同条款，使用更通俗的语言
提供更透明、标准化的价格和费用对比
优化线上全流程体验，减少线下环节
加强售前咨询的专业性和中立性
提升理赔服务的自动化和透明度
提供更多个性化、模块化的产品选择
加强消费者教育和知识普及
其他
总体而言，您对目前使用的或了解的主要金融保险品牌（竞品）的整体满意度如何？
基于您整体的使用和了解体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过或认为不错的金融保险品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享一次您在使用或了解某款金融保险产品时，遇到的印象最深刻的负面体验或障碍，以及您当时的感受和期望的解决方式。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露