您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、理财型保险等）？
是，我目前持有
否，但我曾经持有
否，我从未购买过
如果您从未购买或已停止购买保险，主要原因是？（可多选）
价格太高，负担不起
产品条款复杂，难以理解
不信任保险公司
认为自己不需要
理赔流程繁琐，担心无法顺利理赔
没有找到合适的销售渠道或顾问
其他
在您看来，了解一款保险产品（如保障范围、免责条款）的难度如何？
您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）
保险代理人/经纪人
银行柜台
保险公司官方网站
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
电话销售
其他
您认为通过互联网渠道（如APP、网站）购买保险的主要障碍是什么？
担心信息安全与隐私泄露
缺乏专业人士实时解答疑问
操作流程复杂，不便捷
产品信息展示不清晰
没有障碍，我认为很方便
请对您最近一次与保险服务人员（代理人、客服等）的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在上题提到的沟通中，您认为最需要改进的地方是什么？
在考虑购买保险时，您最看重以下哪个因素？
产品的价格与性价比
保险公司的品牌与信誉
保障范围的全面性
理赔服务的便捷与高效
销售人员的专业与诚信
您认为当前保险产品的理赔流程存在哪些问题？（可多选）
所需材料过多，难以备齐
流程不透明，进度无法查询
审核周期过长
理赔标准苛刻，容易产生纠纷
客服响应不及时
没有遇到问题
如果有一款工具能模拟不同情况下的理赔结果，帮助您提前理解保障范围，您会使用吗？
非常愿意使用
可能会尝试
不确定
可能不会
完全不会
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您目前持有的主要保险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望保险公司通过哪些方式为您提供持续的保单服务？（可多选）
定期发送电子保单摘要和提醒
提供在线健康管理或风险预防资讯
专属客服经理一对一服务
便捷的在线自助服务（信息变更、续保等）
线下客户活动或讲座
您对使用人工智能客服处理保险咨询的接受度如何？
完全接受，高效便捷
可以接受简单问题
更倾向人工客服，但AI可作为补充
完全不接受，只信任人工
对于降低金融保险产品的使用门槛，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上