您目前持有的主要金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资连结保险/年金
其他
您使用该产品/服务的主要渠道是？
手机App
官方网站
线下服务网点/代理人
电话客服
微信/支付宝小程序等第三方平台
请对您所持有的金融保险产品的整体福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们公司的金融保险产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在了解或使用产品福利时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
条款复杂难懂，专业术语过多
申请/理赔流程繁琐，步骤不清晰
线上平台（App/网站）操作复杂，功能难找
客服响应慢，问题解决效率低
福利覆盖范围与预期不符
福利兑现条件苛刻
信息更新不及时，通知不到位
未遇到过明显障碍
当您遇到使用障碍时，通常通过何种方式寻求解决？
拨打客服电话
通过App/网站在线客服
联系保险代理人/经纪人
自行搜索帮助中心或常见问题
放弃解决，暂时搁置
您对我们提供的客户支持服务（如客服、在线帮助）解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们通过哪些方式改进产品说明与信息传达？（可多选）
提供更通俗易懂的条款解读/可视化图表
制作短视频/动画讲解产品核心福利
优化App/网站界面，使关键信息更醒目
定期发送个性化的福利使用提醒与指南
提供在线模拟计算工具（如保费、收益）
加强线下代理人/客服的产品培训
您认为当前产品福利的透明度如何？
非常透明，所有费用、收益、限制条件都清晰易懂
比较透明，但部分细节需要主动询问才能了解
一般，需要花费较多精力去研究才能弄明白
不透明，存在信息不对称，容易产生误解
在福利兑现（如理赔、领取、增值服务使用）过程中，您认为哪些环节最需要优化？（可多选）
申请材料的提交便捷性（如线上上传、免纸质）
审核处理的速度与进度可查询性
与审核人员的沟通顺畅度
赔付/支付到账的时效
增值服务（如健康管理、道路救援）的预约与使用体验
您对我们处理理赔或福利申请的整体时效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因流程复杂或信息不清而放弃申领某项应得福利？
是，有过多次
是，有过一两次
否，但曾考虑过放弃
否，从未放弃
您更看重金融保险产品的哪些方面？（可多选，最多选3项）
保障范围与额度
价格/保费性价比
公司品牌与信誉
理赔/服务效率与便捷性
附加增值服务（如健康咨询、紧急救援）
长期投资收益潜力
产品条款清晰易懂
数字化服务体验（App/线上功能）
请描述一次您在使用我们金融保险产品或享受福利时，遇到的具体困难或不愉快的经历，以及您当时的感受。
基于您目前的体验，未来续保或购买新产品时，您优先考虑的因素会是？
继续选择当前公司，但希望产品/服务有改进
可能会考虑更换其他保险公司
视具体产品条款和服务承诺而定
不确定
对于降低金融保险产品的使用门槛、让福利更易触达，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司官方渠道（App、官网、代理人）
银行等金融机构
互联网保险平台（如支付宝、微信）
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