您最常使用以下哪种渠道办理金融保险业务？
手机App
官方网站/网页端
线下营业网点
电话客服
微信/支付宝等第三方平台小程序
您使用这些渠道的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度几次
每年几次
总体而言，您认为通过当前主要渠道办理业务的便捷程度如何？(1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该渠道办理金融保险业务？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
您认为手机App在哪些方面让您感觉便捷？（可多选）
界面清晰，易于导航
功能齐全，一站式办理
登录/身份验证快速
操作流程简单易懂
客服/帮助入口易寻
推送通知及时有用
以上均不便捷
您认为线下营业网点在哪些方面让您感觉便捷？（可多选）
网点位置便利，易于到达
排队等候时间短
工作人员专业，能快速解决问题
自助设备（如ATM、VTM）好用
环境舒适，隐私性好
以上均不便捷
在办理复杂业务（如理赔、保单变更）时，您认为哪个渠道最便捷？
手机App
官方网站
线下网点（人工柜台）
电话客服
其他（请在下题说明）
请简要说明上题选择“其他”的原因，或补充您对办理复杂业务渠道便捷性的看法。
您在使用渠道时，遇到问题（如操作失败、信息错误）的频率如何？
当遇到问题时，您通常如何寻求解决？（可多选）
在App/网站内查找帮助中心或FAQ
在线联系智能客服
拨打人工客服电话
前往线下网点咨询
放弃操作或寻求亲友帮助
您对问题解决渠道（如客服、帮助中心）的响应速度和有效性满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在渠道便捷性方面看到哪些改进？（可多选）
简化操作流程，减少步骤
提升App/网站运行速度和稳定性
增强智能客服的解决问题的能力
提供更清晰的指引和教程
优化线下网点的预约和排队系统
加强各渠道之间的信息同步与衔接
在进行支付、转账等涉及资金的敏感操作时，您对当前主要渠道的安全性和便捷性平衡是否满意？
非常满意，既安全又便捷
比较满意，可以接受
一般，有时觉得繁琐
不太满意，过于繁琐影响体验
非常不满意
请分享一次您印象深刻的、通过某个渠道便捷（或不便捷）地完成金融保险业务的经历。
与一年前相比，您认为所使用的金融保险服务渠道的便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的金融保险产品类型包括？（可多选感题目，但请选择最主要的一项）
人寿/健康保险
车险/财产保险
银行储蓄/理财
信用卡/消费信贷
投资（基金、股票等）