您在过去一年内是否购买过金融或保险类产品（如储蓄/理财产品、基金、股票、各类保险等）？
您主要通过哪些渠道了解或接触金融保险类产品信息？（可多选）
银行网点/保险公司线下门店
银行/保险公司的官方网站或APP
第三方理财平台（如支付宝、微信理财通、天天基金等）
社交媒体（如微信公众号、微博、抖音等）
朋友/家人/同事推荐
理财顾问/保险代理人
电视/广播/报纸等传统媒体
搜索引擎广告
其他
在最终决定购买金融保险产品时，您最依赖的决策渠道是？
银行网点/保险公司线下门店（面对面咨询）
官方APP或网站（自主研究购买）
第三方理财平台（如支付宝、京东金融等）
理财顾问/保险代理人（一对一服务）
朋友/家人推荐
其他
请对您最常用的购买渠道的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的购买体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在线上渠道（如APP、网站）购买时，您最看重哪些因素？（可多选）
操作流程简便、易懂
产品信息透明、介绍详细
客服响应及时（在线客服、电话）
交易安全有保障
产品种类丰富、选择多
费用/费率清晰且优惠
用户评价和社区讨论
个性化推荐
其他
在线下渠道（如银行网点、代理人）购买时，您最看重哪些因素？（可多选）
服务人员的专业知识和能力
服务态度友好、有耐心
能够提供定制化的产品方案
面对面沟通的信任感和安全感
办理手续便捷高效
网点/门店环境舒适
后续服务跟进及时
其他
您认为线上渠道与线下渠道相比，最大的优势是什么？
方便快捷，随时随地
信息透明，便于比较
产品选择更多样
费率/价格可能更优惠
自主性强，无推销压力
其他
您认为线下渠道与线上渠道相比，最大的优势是什么？
服务更专业、更值得信赖
沟通更充分，能解决复杂问题
有实体保障，安全感更强
能获得更个性化的方案
售后服务更有保障
其他
对于复杂或高风险的金融保险产品（如大额寿险、复杂年金、私募产品等），您更倾向于通过哪种渠道购买？
线下渠道（银行客户经理、专业保险顾问等）
线上渠道（自主研究后在线购买）
线上线下结合（线上了解，线下签约）
视具体情况而定
在购买过程中，您是否遇到过信息不透明、条款难以理解的情况？
当您对产品或服务有疑问或需要帮助时，您首选的求助方式是？
拨打官方客服电话
使用APP/网站内的在线客服
联系当初的销售/服务人员
前往线下网点咨询
自行搜索答案（如官网帮助中心、搜索引擎）
在用户社区/论坛提问
请对您最近一次购买金融保险产品时，所获服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融机构在售后服务方面（如理赔、续保、收益查询、信息变更等），哪个渠道做得最好？
官方APP/网站
线下网点
电话客服中心
微信/支付宝等第三方平台服务窗
专属客户经理/代理人
都差不多/都不好
哪些因素会促使您尝试一个新的金融产品购买渠道？（可多选）
朋友或家人的强烈推荐
有吸引力的新用户优惠或费率
渠道品牌信誉好、值得信赖
操作体验明显优于现有渠道
提供了我特别需要的独家产品
广告宣传打动了我
其他
总体而言，未来您会更倾向于增加哪种渠道的使用？
纯线上渠道
纯线下渠道
线上线下结合使用
保持现有习惯，无明显倾向
对于金融机构提升全渠道（线上+线下）的服务质量，您有什么具体的建议或期望？