请问您在过去一年内是否购买过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？
您最近一次购买保险产品时，主要通过哪个渠道完成？
线下代理人/经纪人
保险公司线下营业网点
银行柜台
保险公司官方网站
保险公司官方App
第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务等）
电话销售
其他
当您选择购买渠道时，哪些因素是您最重要的考虑？（请选择最重要的3项）
产品信息透明易懂
价格/费率优惠
专业人员的详细讲解与咨询服务
购买流程便捷快速
信任感与安全感
售后服务保障（如理赔协助）
产品种类丰富，便于比较
熟人/朋友推荐
品牌知名度
其他
总体而言，您对线上渠道（如官网、App、第三方平台）购买保险的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下渠道（如代理人、营业网点）购买保险的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪种渠道能让您更全面地理解复杂的保险条款与保障范围？
线下渠道（面对面沟通）
线上渠道（图文/视频说明）
两者差不多
不确定
对于小额、简单的保险产品（如短期意外险、航意险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
对于大额、复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
在线上购买保险时，您通常会使用哪些辅助工具或服务来帮助决策？（可多选）
智能保险顾问/机器人客服
在线人工客服咨询
产品对比工具
用户评价与口碑
保险知识科普文章/视频
计算保费/保额的测算工具
不使用，直接购买
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买保险？
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下渠道购买保险？
您认为未来您购买保险的主要方式会更偏向于线上还是线下？
明显偏向线上
明显偏向线下
线上线下结合，各取所长
保持现状，没有明显变化
您认为目前线下保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
减少销售误导，提升专业性
提供更个性化的方案设计
简化冗长的签约流程
提升服务响应速度
增强售后理赔服务体验
降低对人情关系的依赖
其他
您认为目前线上保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
增强复杂产品的解释说明能力
提升在线客服的专业水平
简化理赔的线上申请流程
加强用户隐私与数据安全
提供更多样化的产品选择
改善用户界面与操作体验
其他
请分享一次您通过线上或线下渠道购买保险的特别体验（可以是正面或负面），以及它如何影响您未来的渠道选择？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
您个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50万元以上
不方便透露