您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、财产险、投资型保险等）？
您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点/客户经理
保险代理人/经纪人
社交媒体/短视频平台
亲友推荐
搜索引擎/资讯网站
其他
在购买金融保险产品时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？
非常倾向于线上渠道
比较倾向于线上渠道
两者差不多，看情况
比较倾向于线下渠道
非常倾向于线下渠道
您选择线上渠道购买或咨询的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，节省时间
产品信息透明，便于比价
可随时随地进行
线上产品选择更丰富
线上优惠/活动更多
避免与销售人员面对面压力
其他
您选择线下渠道购买或咨询的主要原因是什么？（可多选）
与销售人员面对面沟通更放心
可以获得更详细专业的讲解
信任特定的代理人/经纪人
需要签署纸质合同/文件
可以现场核实公司/人员资质
习惯线下交易
其他
对于复杂的金融保险产品（如长期储蓄型保险、投资连结险等），您认为哪种渠道更能帮助您理解？
线上渠道（图文/视频说明、智能客服）
线下渠道（与专业人员面对面沟通）
两者结合（线上了解，线下确认）
不确定
您认为线上购买保险时，最大的顾虑或障碍是什么？
担心产品条款复杂，理解有误
担心个人信息/资金安全
担心售后服务（如理赔）无人跟进
缺乏专业人士的即时答疑
对线上平台/公司信任度不足
没有明显顾虑
您认为线下购买保险时，最大的顾虑或障碍是什么？
销售人员可能过度推销或不专业
需要专门花时间前往网点
可选产品范围可能受限于单一公司/人员
可能面临更高的销售成本（如佣金）
沟通压力较大
没有明显顾虑
请评价您对线上保险平台的信任程度（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对线下保险销售人员（代理人/经纪人）的信任程度（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔或售后服务环节，您更希望主要通过哪种渠道联系？
线上渠道（APP/官网/电话客服）
线下渠道（联系当初的销售人员/前往网点）
两者结合，哪个方便用哪个
视问题复杂程度而定
您认为理想的金融保险服务模式应包含哪些元素？（可多选）
线上便捷的比价与购买流程
线下专业的顾问咨询服务
全流程线上化自助服务
线上线下无缝衔接的服务体验
基于大数据的个性化产品推荐
透明、标准化的服务流程
其他
未来，您预计自己购买金融保险产品时，使用线上渠道的频率会如何变化？
对于金融保险行业如何更好地融合线上线下服务，以提升您的购买和使用体验，您有什么建议或期望？