您最常接触的金融保险服务类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
投资理财（基金、理财等）
银行储蓄/信贷
您获取金融保险产品信息的主要渠道是？
保险公司/银行官方网站/APP
线下网点/代理人
社交媒体/短视频平台
亲友推荐
搜索引擎/资讯网站
您更倾向于通过哪种渠道完成金融保险产品的购买？
完全线上（官网、APP、小程序等）
完全线下（网点、代理人等）
线上了解，线下购买
线下咨询，线上购买
选择线上渠道时，您最看重哪些因素？
操作流程简便快捷
界面清晰，信息易懂
产品信息透明、全面
在线客服响应及时
支付安全有保障
优惠活动多
选择线下渠道时，您最看重哪些因素？
服务人员专业、值得信赖
能获得面对面的详细讲解
可以即时获得纸质合同/凭证
网点环境舒适、便利
有专属客户经理提供长期服务
总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的这家金融机构/保险公司？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）
请对您最近一次购买或咨询金融保险产品的整体体验进行评分。（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线上渠道在哪些方面最需要改进？
产品条款过于复杂难懂
操作流程繁琐，步骤太多
客服机器人不智能，转人工困难
个人信息安全担忧
售后服务（如理赔、退保）线上办理不便
您认为当前线下渠道在哪些方面最需要改进？
服务人员专业水平参差不齐
存在过度推销或误导
办理业务等待时间过长
网点位置不够便利
服务时间不够灵活
当您遇到问题时（如咨询、理赔、投诉），您首选的解决渠道是？
拨打官方客服热线
通过官方APP/网站在线客服
联系线下网点或代理人
在社交媒体平台留言/私信
暂时不处理
请对您最近一次问题解决的效率进行评分。（1-5星，1为非常低效，5为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次获得的服务人员的专业性进行评分。（1-5星，1为非常不专业，5为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质、更便捷的线上线下融合服务支付稍高的费用？
您希望未来金融机构在哪些方面加强线上线下的融合？
线上预约，线下快速办理
线下体验，线上下单
线上客服可一键预约线下专家
线下办理进度实时同步至APP
线上线下会员权益/积分互通
对于提升金融保险服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？