您最近一次购买金融或保险产品（如储蓄、理财、车险、健康险等）是在多久之前？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未购买过
您通常通过哪些渠道了解金融或保险产品信息？（可多选）
保险公司/银行官方网站
保险公司/银行手机APP
微信/支付宝等第三方平台
线下银行/保险公司网点
保险代理人/理财顾问
亲友推荐
社交媒体（如抖音、小红书）
搜索引擎广告
其他
在最终决定购买时，您更倾向于选择哪个渠道？
完全线上（官网/APP/第三方平台）
完全线下（网点/代理人）
线上线下结合（线上了解，线下签约）
视产品复杂程度而定
请评价您对线上渠道（如官网、APP）购买金融保险产品的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对线下渠道（如网点、代理人）购买金融保险产品的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上渠道的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时可操作
产品信息透明，便于比较
价格可能更优惠
避免与销售人员的直接沟通压力
服务流程标准化
其他
您选择线下渠道的主要原因是什么？（可多选）
可以获得专业人员的面对面讲解
感觉更可靠、有保障
便于处理复杂产品或大额交易
享受个性化的服务
习惯性选择
其他
对于条款复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您认为哪种渠道更能帮助您理解？
线上渠道（图文/视频说明）
线下渠道（专业人员讲解）
两者结合效果最好
不确定
在售后服务（如理赔、咨询、信息变更）方面，您更偏好通过哪种渠道进行？
线上自助服务
电话客服
线下网点办理
专属服务人员
没有特别偏好
基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买金融保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下渠道购买金融保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前线上渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品介绍的易懂性
操作流程的简化
在线客服的响应与专业性
售后服务的便捷性
数据安全与隐私保护
价格透明度
其他
您认为当前线下渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）
销售人员的专业性与诚信度
服务效率与等待时间
网点分布的便利性
产品推荐的客观性
售后服务跟进
其他
未来，您预计自己使用线上渠道购买金融保险产品的频率会如何变化？
对于金融保险机构融合线上线下服务，打造更好的客户体验，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的电子设备是？
主要是智能手机
智能手机和电脑并用
主要是电脑
其他