您最近一次接触或购买金融保险产品或服务是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
1年以前
您接触或购买的是哪一类金融保险产品或服务？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
投资理财（基金、股票、银行理财等）
银行储蓄/信贷服务
其他
您通常通过哪些渠道获取金融保险产品或服务的相关信息？（可多选）
保险公司/银行官方网站或APP
社交媒体（微信、微博、抖音等）
搜索引擎（百度、谷歌等）
亲友/同事推荐
保险代理人/理财顾问
电视/广播/报纸广告
线下活动/讲座
财经类网站或资讯APP
其他
在以上渠道中，您认为哪个渠道提供的信息最可靠？
保险公司/银行官方渠道
保险代理人/理财顾问
亲友/同事推荐
权威财经媒体/网站
社交媒体KOL/博主
其他
您在选择金融保险产品或服务时，最关注哪些信息？（可多选）
产品条款与保障范围
价格/费率
公司品牌与信誉
过往理赔/服务评价
销售人员专业度
购买与理赔便捷性
其他
请对您最近接触的金融保险服务人员的专业能力（如产品讲解、需求分析）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近接触的金融保险服务人员的服务态度（如耐心、响应速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家金融机构/保险公司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前金融保险服务在信息透明度方面做得如何？
非常透明，信息清晰易懂
比较透明，但部分条款复杂
一般，有些信息不易找到
不太透明，存在信息不对称
非常不透明
您希望金融机构/保险公司通过哪些方式改善信息获取体验？（可多选）
提供更通俗易懂的产品说明
增加线上智能客服/咨询
举办更多线下科普讲座
在社交媒体发布更多实用内容
优化官方网站/APP的信息架构
提供个性化的产品推荐
其他
当您有疑问或需要帮助时，更倾向于使用哪种沟通方式？
电话客服
线上APP/网站客服
联系专属服务人员
前往线下网点
社交媒体留言
其他
请对您最近一次使用的官方APP或网站的使用便捷性进行评分。（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因信息不清晰或误解而导致不愉快的服务体验？
您对金融保险机构在提升服务质量和信息透明度方面，还有哪些具体的建议或期望？