您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？
银行
人寿保险公司
财产保险公司
证券公司
其他（请说明）
您成为该公司客户的时间是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对该公司整体服务质量的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐该公司的金融/保险产品或服务？（0-10分）
您通常通过哪些渠道了解金融/保险产品信息？（可多选）
公司官方网站/APP
客户经理/代理人
社交媒体（微信、微博、抖音等）
财经新闻网站/APP
亲友推荐
线下讲座/沙龙
其他
在了解复杂产品（如投资理财、重疾险）时，您更偏好哪种学习方式？
观看短视频/动画讲解
阅读图文并茂的文章/手册
参加线上/线下直播课程
与客户经理一对一沟通
自行搜索网络资料
您认为该公司提供的产品说明材料（如合同条款、产品说明书）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常难懂
您希望公司在哪些方面改进服务？（可多选）
简化业务流程
提升线上服务（APP/网站）体验
加强客户经理专业能力
提供更个性化的产品推荐
增加透明化信息披露
优化售后服务（如理赔）
其他
当您遇到问题时，首选的解决渠道是？
拨打客服热线
通过官方APP在线客服
联系客户经理/代理人
前往线下网点
在社交媒体上寻求帮助
请对该公司问题解决效率与效果进行评分（1分非常低效/无效，5分非常高效/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于金融知识普及，您更倾向于接受哪种形式的内容？
短平快的“知识卡片”或信息图
深度分析的专题报告或文章
互动性强的模拟游戏或测试
系列化、系统性的视频课程
案例分享会
您使用过该公司提供的哪些数字化学习或服务工具？（可多选）
智能投顾/理财助手
风险测评工具
保单/资产查询与管理
在线理赔申请
金融知识学习专区
均未使用过
您认为客户经理/代理人在解释产品时，是否充分考虑了您的理解能力和需求？
完全考虑，解释非常到位
基本考虑，解释比较清楚
一般，有些地方不太明白
较少考虑，解释比较生硬
完全没考虑，难以理解
您对金融/保险公司在帮助客户理解产品、提升金融素养方面，有什么具体的建议或期待？
您是否愿意参与该公司未来组织的线上金融知识分享活动？
非常愿意
比较愿意
一般，看时间安排
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
退休人员
其他