您目前是金融或保险产品的用户吗？
是，我是金融产品用户（如理财、信贷等）
是，我是保险产品用户
是，我同时是金融和保险产品用户
否，我不是
在过去一年中，您与金融机构（银行、券商等）或保险公司打交道时，总体感受到的压力程度如何？
完全没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力非常大
在您看来，以下哪些方面是您在使用金融或保险服务时主要的压力来源？【多选题】
产品条款复杂，难以理解
费率、利率或保费不透明/变动频繁
购买流程繁琐
理赔或申办流程复杂、耗时长
客服沟通不畅，解决问题效率低
担心个人信息安全与隐私泄露
对销售人员或机构的不信任感
担心投资亏损或保障不足
其他
当您需要理解一份金融或保险合同条款时，您通常感觉如何？
非常轻松，都能看懂
比较轻松，大部分能理解
一般，有些专业术语难懂
比较困难，需要求助他人
非常困难，几乎看不懂
您认为金融或保险产品的费用（如手续费、利息、保费）透明度如何？
非常透明，所有费用清晰列示
比较透明，但部分隐藏费用需仔细查找
一般，有些费用解释不清
不太透明，经常有意外收费
非常不透明，费用构成模糊
请对金融机构或保险公司的客服响应速度与问题解决效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔（保险）或申办业务（如贷款、信用卡）过程中，哪些环节让您感到最有压力？【多选题】
提交大量证明材料
等待审核/审批时间过长
与客服或审核人员反复沟通
对审核结果不确定性的担忧
流程不透明，无法追踪进度
其他
您对金融机构或保险公司保护您个人金融信息安全的信任度如何？
市场波动（如股市、利率变化）对您的金融决策造成的心理压力有多大？
您通常通过哪些渠道缓解或应对与金融保险事务相关的压力？【多选题】
自行研究学习金融知识
咨询专业人士（理财师、保险顾问等）
向家人朋友寻求建议
在社交媒体或论坛上查看他人经验
暂时搁置，不去想它
没有特别应对，顺其自然
其他
与过去相比，您感觉近年来金融保险服务带来的压力是增加了还是减少了？
您认为金融机构或保险公司在减轻用户压力方面，最需要改进的是什么？
简化产品设计与合同条款
提升服务流程的透明度与效率
加强客服团队的专业与同理心培训
提供更全面的投资者/消费者教育
采用更先进的技术保障安全与便捷
其他
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这家（或这类）金融机构/保险公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请描述一次让您感到压力最大的、与金融或保险相关的具体经历（可选）。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人月收入（或可支配资金）大致属于以下哪个范围？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上