金融保险用户汽车购买意愿与服务质量调查

尊敬的客户,您好!我们是XX金融服务机构。为了更好地了解您的汽车购买意愿以及对我们服务质量的感受,特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务,为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟,感谢您的支持!
请问您目前是否拥有汽车?
是,已拥有
否,尚未拥有
您是否在未来1-2年内有购车计划?
有明确计划
正在考虑中
暂无计划
您计划购买的主要车辆类型是?
燃油车
纯电动车
混合动力车
尚未确定
您计划购车的预算范围大致是?
15万元以下
15-30万元
30-50万元
50万元以上
在购车决策时,您最关注哪些因素?(最多选3项)
车辆价格
品牌与口碑
燃油/用电经济性
车辆安全性能
外观设计与内饰
智能科技配置
售后服务网络
保值率
金融贷款方案
您是否考虑在购车时使用汽车金融贷款服务?
是,这是购车的主要方式
会考虑,视方案而定
否,倾向全款购车
总体而言,您向亲友推荐我们金融机构汽车金融/保险产品的可能性有多大?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对我们提供的汽车贷款/分期方案的满意度(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对我们汽车保险产品(如车险)的满意度(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解我们的汽车金融或保险产品?
官方网站/APP
线下网点/销售人员
合作汽车4S店
电话营销
朋友/家人推荐
社交媒体/网络广告
您认为我们在汽车金融服务中,哪些方面有待改进?(最多选3项)
贷款审批速度
贷款利率/费率
申请流程的便捷性
客服人员的专业度
产品信息的透明度
线上办理功能
还款方式的灵活性
其他
在办理相关业务时,您更倾向于哪种服务方式?
全程线上办理
线上咨询,线下办理
全程线下网点办理
请评价我们客服人员(包括电话、线上、线下)的服务态度与专业性(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择汽车金融或保险服务时,最看重服务商的哪些特质或承诺?
    ____________
如果未来购车,您是否会优先考虑我们机构提供的金融服务?
会,是首选
会考虑,与其他机构比较
不确定
不会
您希望我们未来在汽车生态服务中增加哪些功能或产品?(可多选)
一站式购车+金融+保险平台
更灵活的定制化保险套餐
与充电/保养等后市场服务的联动优惠
基于驾驶行为的UBI保险
车辆置换/二手车金融
车辆相关的生活类增值服务
对于提升我们的汽车金融服务体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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