您最近一次接触或使用我们的房地产服务（如看房、咨询、签约、入住等）是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您本次接触我们服务的主要目的是？
新房购买咨询/购买
二手房买卖咨询/交易
房屋租赁
物业服务咨询/反馈
其他
请对您首次接触我们服务（如电话、线上咨询、到访）时的第一印象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为您提供服务的顾问/客服人员，其专业知识和能力如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问
比较专业，基本能满足需求
一般，部分问题解答不清
不太专业，存在知识盲区
非常不专业
服务人员在与您沟通时的态度和耐心程度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有耐心
态度一般，公事公办
偶尔不耐烦
态度冷淡、不耐烦
基于您本次的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在服务过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）
需求沟通与理解
房源匹配与推荐
带看房过程
价格与合同谈判
贷款/过户等手续协助
后续跟进与关怀
投诉/问题处理
您认为我们的服务在哪些方面有待提升？（可多选）
信息透明度（如费用、流程）
响应速度
服务人员的专业性
线上线下服务的衔接
合同条款的清晰度
售后或入住后的支持
其他
您主要通过哪些渠道了解我们的服务或房源信息？
公司官网/APP
第三方房产平台（如贝壳、安居客）
线下门店
朋友/家人推荐
社交媒体广告
其他
请对我们线上平台（如官网、APP）的使用便捷性和信息准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在交易或服务过程中，信息的传递是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般，偶有延迟或误差
信息传递经常不及时
信息混乱，经常出错
整个服务流程（从咨询到完成）的顺畅度如何？
非常顺畅，环环相扣
比较顺畅，偶有小问题
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常卡顿
非常不顺畅，体验很差
您认为我们的收费是否清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般，部分费用不明
不太清晰，感觉有隐性收费
非常不清晰，认为收费过高
如果您曾提出过投诉或特殊需求，处理结果是否令您满意？
非常满意，迅速有效解决
比较满意，基本得到解决
一般，解决过程较长或结果一般
不太满意，解决不到位
非常不满意，未得到解决
未提出过投诉或特殊需求
总体而言，您对本次房地产服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他房产服务机构相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显不如其他机构
未接触过其他机构
未来，您还可能需要我们提供哪些服务？（可多选）
再次购买房产
出售现有房产
租赁服务
房屋托管
装修/翻新咨询
资产配置咨询
暂无其他需求
请分享一个您在本次服务体验中印象最深刻的细节（无论是好的还是需要改进的）。
对于提升我们的房地产服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上