您是通过何种渠道了解到我们的楼盘/服务的？
线上广告（如APP、网站）
线下广告（如户外、楼宇）
朋友/家人推荐
房产中介推荐
线下活动/展会
其他
您本次接触我们服务的主要目的是？
首次看房/咨询
二次或多次看房
办理购房手续
办理贷款相关事宜
收房/验房
物业服务咨询
投诉或建议
其他
请对您首次接触我们销售/客服人员的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对销售/客服人员解答您问题的清晰度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在信息获取阶段，您更看重哪些服务内容？
项目信息的全面性与准确性
周边配套（学校、商业、交通）的详细介绍
户型与价格的清晰讲解
贷款政策与流程的说明
竞品楼盘的客观对比分析
预约看房的便捷性
其他
您对我们线上看房工具（如VR、直播、户型图）的体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
请对线下看房过程中的接待流程与环境体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您决策过程中，哪些因素曾让您感到犹豫或困扰？
价格与付款方式
房源楼层/朝向等具体条件
合同条款细节
对开发商/物业品牌的信任度
对未来周边发展的不确定性
贷款审批进度
销售人员的跟进压力
其他
在签订购房合同及相关文件时，工作人员的解释是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰
一般，部分内容未解释
不太清晰，存在疑惑
非常不清晰
尚未进行到这一步
请对合同签订后，直至收房前的沟通与通知服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对收房/交房流程的顺畅度与组织安排是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
尚未收房
在收房过程中，您认为哪些环节的服务可以进一步优化？
预约与通知
现场指引与等待时间
验房人员的专业性与陪同
问题反馈与记录流程
相关文件与钥匙的交接
其他
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的楼盘/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来在哪些方面获得更多增值服务或关怀？
老客户专属活动或优惠
家装设计咨询与团购
社区文化活动
物业服务的定期透明报告
房屋维护与保养知识
金融理财相关讲座
其他
您目前所处的购房阶段是？
潜在客户（仅了解）
意向客户（已看房）
已认购/已签约
已收房入住
其他
您的年龄区间是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上