您目前拥有/主要使用的汽车品牌是？
大众
丰田
本田
日产
宝马
奔驰
奥迪
特斯拉
比亚迪
蔚来
理想
小鹏
其他
您通常通过哪种渠道为爱车进行保养或维修？
品牌4S店
大型连锁维修店（如途虎养车）
社区/朋友推荐的独立维修厂
自己动手
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的服务渠道？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对您最近一次服务体验的“预约便利性”进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务体验的“到店接待与咨询”环节进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务体验的“服务流程透明度（如报价、项目、进度）”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务体验的“维修/保养技术专业性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务体验的“服务效率与等待时间”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务体验的“服务后车辆清洁度”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务体验的“费用合理性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的汽车服务中心，最吸引您的三个特点是？
价格透明合理
专业技术过硬
服务效率高，等待时间短
地理位置便利
环境整洁舒适
服务顾问专业热情
提供代步车或接送服务
完善的会员/积分体系
数字化服务体验好（如线上预约、进度查询）
售后跟进及时
在服务过程中，您最不能容忍的问题是？
未经同意增加维修项目
价格虚高或存在隐形消费
维修质量差，问题反复出现
服务态度恶劣
等待时间远超承诺
流程不透明，信息不告知
车辆在服务期间被不当使用
交车时车辆未清洁
如果“是”，请简要描述您认为其他服务商做得更好的1-2个方面。
您主要通过哪些渠道了解汽车服务信息或评价？
汽车之家、懂车帝等垂直App
微信/微博等社交媒体
朋友/车友会推荐
抖音、快手等短视频平台
搜索引擎（百度等）
其他
您对数字化服务（如手机APP预约、查看进度、电子报告、在线支付）的依赖程度如何？
非常依赖，希望全程数字化
比较依赖，会使用主要功能
一般，有就用没有也行
不依赖，更习惯线下沟通
您希望未来汽车服务在哪些方面进行创新或提升？
提供上门取送车服务
更智能的故障远程诊断
透明车间（通过视频查看维修过程）
个性化保养套餐
与保险、救援等一站式服务整合
更丰富的车主社区活动
使用AR/VR技术进行服务说明
其他
在考虑更换服务商时，哪个因素对您的决策影响最大？
价格
地理位置便利性
朋友或口碑推荐
服务专业性/质量
品牌信任度
数字化体验
您的年龄段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业
企业职员
政府/事业单位人员
专业人士（如律师、医生、教师）
企业管理者/经营者
自由职业者
学生
其他