您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？
豪华品牌（如BBA、特斯拉等）
主流合资品牌（如大众、丰田、本田等）
中国自主品牌（如比亚迪、吉利、蔚来等）
其他
您在过去一年内，使用汽车经销商/服务中心（如保养、维修）的频率是？
综合考虑您最近一次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或该经销商的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分（1-5星）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
预约便捷性
到店接待与沟通
服务过程透明化（如进度查询、费用预估）
维修/保养质量
服务后回访与关怀
环境设施（休息区、卫生等）
价格合理性
其他
您认为当前汽车服务体验中最迫切需要改进的方面是？（可多选）
服务价格过高或不透明
等待时间过长
服务人员专业能力不足
配件供应不及时
数字化服务体验差（如APP功能、在线客服）
缺乏个性化服务方案
售后响应慢
其他
您更倾向于通过哪种方式进行服务预约？
品牌官方APP/小程序
电话预约
第三方平台（如汽车之家、懂车帝等）
直接到店
其他
在服务过程中，您对服务进度和费用透明度的重视程度如何？
非常重要，必须实时了解
比较重要，希望定期更新
一般，相信服务商
不太在意
您希望品牌方在数字化服务方面提供哪些功能？（可多选）
在线预约与改期
服务进度实时推送与可视化
电子化维修工单与历史记录
在线支付与电子发票
远程车辆诊断
在线专家咨询/视频指导
其他
您是否愿意为更优质、更高效的服务（如上门取送车、专属服务顾问）支付额外费用？
非常愿意
视具体增值内容而定
不太愿意，应包含在基础服务内
完全不愿意
您认为“以旧换新”或“二手车置换”服务是否会影响您对品牌/经销商服务体验的整体评价？
影响很大，是服务体验的重要组成部分
有一定影响
影响不大，更关注车辆本身服务
完全不影响
您通过哪些渠道了解汽车服务相关的信息或评价？（可多选）
品牌官方渠道（官网、APP）
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
汽车垂直媒体/论坛（如汽车之家、懂车帝）
亲友推荐
线下活动或车友会
其他
未来，您对“订阅制”汽车服务（按月付费，包含保险、保养、维修等全包服务）的态度是？
非常感兴趣，愿意尝试
感兴趣，但需要更多了解
不太感兴趣，更倾向传统拥有模式
完全不感兴趣
在新能源汽车的售后服务中，您最关注哪一点？
三电系统（电池、电机、电控）的质保与维修
充电设施的便利性与支持
智能驾驶/座舱系统的软件升级服务
与传统燃油车无差异，关注基础服务
不适用（未使用新能源车）
请描述一次您经历过的、最令您印象深刻的（无论好坏）汽车服务体验，并说明原因。
您认为一个理想的汽车服务品牌，其核心特质应该是什么？
极致透明与诚信
高效便捷
个性化与尊贵感
技术领先与创新
高性价比
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市