您最近一次接受汽车服务（如保养、维修、购车咨询等）距今多久？
您本次接受的主要服务类型是？
常规保养
故障维修
事故维修
购车/咨询
美容/清洁
其他
您是通过何种渠道预约本次服务的？
电话预约
品牌官方APP/网站
微信/小程序
直接到店
其他
请对本次预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到达服务网点后，接待人员的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，短暂等待
一般，需要等待一段时间
较慢，等待时间较长
非常慢，无人理会
请对服务顾问的专业知识（如准确诊断问题、清晰解释方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务顾问的沟通态度（如耐心倾听、礼貌友善）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务开始前，服务顾问是否向您清晰说明了服务项目、预估费用和预计交车时间？
是，非常清晰完整
基本说明，但不够详细
否，没有主动说明
我不确定
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家服务网点？
在车辆服务期间，您是否收到了关于服务进度的主动更新（如电话、短信、APP通知）？
是，更新非常及时
是，但有延迟
否，完全没有收到
我不需要进度更新
请对服务完成后的车辆清洁状况进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
交车时，服务顾问是否对已完成的服务项目和费用进行了详细解释？
是，解释非常清晰
是，但解释比较简略
否，没有解释
我没有注意
请对本次服务的整体收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，是否有工作人员对您进行过回访？
有，电话回访
有，短信/在线问卷回访
没有收到任何回访
您认为该服务网点在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约流程
接待响应速度
服务顾问专业性
服务透明度（价格、进度）
维修/保养质量
交车效率
店内环境
后续跟进/回访
暂无，都很满意
请分享一次您在该服务网点最满意或最不满意的具体经历（可选填）