汽车用户信任度客户满意度调查

感谢您参与本次汽车用户信任度调查,您的反馈将帮助我们更好地了解您的需求,提升产品与服务品质。
您目前拥有或主要使用的汽车品牌是?
大众
丰田
本田
宝马
奔驰
奥迪
福特
别克
其他
您拥有或使用该品牌汽车的年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言,您对该汽车品牌的信任程度如何?(1分表示完全不信任,5分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的汽车品牌?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌汽车的产品质量(如制造工艺、耐用性)如何?
非常可靠
比较可靠
一般
不太可靠
非常不可靠
您认为该品牌汽车的售后服务(如维修、保养)质量如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在哪些方面,您对该品牌建立了较高的信任?(可多选)
产品质量与安全
售后服务与响应
品牌声誉与历史
价格透明度与合理性
销售人员的专业度
车辆保值率
技术创新与环保
在哪些方面,您认为该品牌仍需改进以提升您的信任度?(可多选)
产品质量与可靠性
售后服务的及时性与费用
信息沟通的透明度
处理客户投诉的态度与效率
零配件供应与价格
销售环节的专业与诚信
环保与可持续性表现
当车辆出现问题时,您对品牌授权服务中心解决问题的效率和效果满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为该品牌在销售和售后环节的信息(如价格、合同条款、维修项目)透明度如何?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
与购车时相比,您目前对该品牌的信任度有何变化?
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
您是否曾因信任问题(如质量、服务、诚信)而考虑更换汽车品牌?
是,已经更换
是,正在考虑
否,从未考虑
请描述一个最能体现您对该汽车品牌信任或不信任的具体事例(如:一次满意的维修经历,或一次不愉快的购车体验)。
    ____________
您主要通过哪些渠道了解该品牌的产品和服务信息?(可多选,但以单选形式呈现,请选择最主要的一项)
品牌官方网站/APP
社交媒体(微博、微信等)
汽车垂直媒体(汽车之家等)
亲友推荐
线下经销商
传统媒体(电视、杂志)
未来再次购车时,您优先考虑该品牌的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
对于提升您对汽车品牌的整体信任度,您还有哪些宝贵的意见或建议?
    ____________

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