您最近一次使用餐饮服务（如堂食、外卖、自提）是在什么时候？
您通常通过哪些渠道寻找或选择餐厅/餐饮服务？（可多选）
外卖平台（如美团、饿了么）
社交媒体/短视频（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
搜索引擎（如百度）
路过/看到门店
美食点评网站（如大众点评）
其他
在选择餐厅或点餐时，您遇到的最大障碍是什么？
信息不透明（如价格、菜品图片、评价不真实）
选择过多，难以决策
不了解菜品口味或分量
担心食品安全或卫生问题
其他
如果遇到过预订/排队障碍，主要是哪些问题？（可多选）
预订渠道不便捷或找不到
线上排队系统不稳定或复杂
到店后发现预订信息有误或无效
排队等候时间远超预期
无法获取准确的排队进度信息
其他
在点餐环节（包括线上和线下），您认为最不流畅的体验是什么？
菜单复杂难懂，分类不清晰
菜品描述不详细或图片不符
自定义选项（如口味、忌口）设置繁琐
价格计算不透明或有隐藏费用
支付方式有限或不便捷
其他
如果您对外卖配送不满意，主要原因是？（可多选）
配送时间过长或不准确
餐品送达时温度不佳（太冷/太热）
包装破损或泄漏
配送员服务态度差
配送费用过高
无法实时追踪订单状态
其他
在支付环节，您是否曾因支付问题导致交易失败或体验不佳？
遇到的支付问题主要有哪些？（可多选）
支持的支付方式有限（如无法使用微信/支付宝）
支付流程卡顿或崩溃
优惠券/折扣无法正常使用
被重复扣款或扣款错误
支付页面不清晰，有安全隐患
其他
当用餐过程出现问题时（如菜品有误、质量不佳），您寻求解决的体验顺畅吗？
非常顺畅，能快速解决
比较顺畅，但需花费一些时间
不太顺畅，沟通或解决过程繁琐
非常不顺畅，问题往往得不到解决
未遇到过问题
您在寻求问题解决时，倾向于通过哪些渠道？（可多选）
直接向店内服务员/经理反馈
通过外卖平台客服
拨打商家电话
在社交媒体上评论或投诉
觉得麻烦，通常选择放弃
其他
总体而言，您认为餐饮服务中最需要改进的环节是？
信息查询与选择
预订与排队
点餐流程
配送服务
支付体验
售后与问题解决
其他
请对您最近一次使用的餐饮服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的餐饮服务使用经历，以及您认为应该如何避免？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在餐饮服务上的花费大约是？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上