餐饮用户社交分享行为与服务质量调查

您好!我们正在进行一项关于餐饮服务体验与社交分享行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名,预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!
您最近一次在餐厅/咖啡馆等餐饮场所消费,距今大约多久?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常与谁一起在餐饮场所用餐?
独自一人
朋友/同事
家人/伴侣
商业伙伴
其他
请对您最近一次餐饮消费的整体服务质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在餐饮消费后,您是否会在社交媒体(如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等)上分享相关内容?
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从不会
如果您会分享,主要分享哪些内容?(可多选)
菜品/饮品的照片或视频
餐厅环境/装修
用餐同伴或自拍
服务体验(好或坏)
价格/优惠信息
地理位置/打卡
其他
促使您在社交媒体上分享餐饮体验的最主要动机是什么?
记录美好时刻/生活
推荐给朋友/粉丝
参与商家活动(如打卡优惠)
表达对服务/菜品的不满
单纯觉得内容有趣/有创意
没有特定动机
基于您最近的体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
餐厅的哪些因素会显著增加您分享的意愿?(可多选)
菜品造型独特/颜值高
环境适合拍照(灯光、布景)
有特色的主题或IP
提供“分享即享优惠”活动
服务人员主动协助拍照
餐具/摆盘有设计感
其他
您认为餐饮场所的服务质量(如响应速度、态度、专业性)对您的分享行为有影响吗?
影响很大,好服务会促使我分享
有一定影响
影响很小,我更关注食物和环境
完全没有影响
请描述一次让您印象深刻(无论好坏)并促使您想分享的餐饮服务经历。
    ____________
您更倾向于在哪个社交媒体平台分享餐饮内容?
微信朋友圈
小红书
抖音/快手
微博
大众点评/美团
Instagram/Facebook
其他或不分享
看到朋友分享某家餐厅的好评,对您选择餐厅的决策影响有多大?
影响非常大,会直接种草
影响较大,会列入备选
影响一般,仅作参考
影响很小,主要看自己需求
完全没有影响
您认为餐饮商家在社交媒体运营上,哪些做法最能吸引您?(可多选)
发布高质量菜品/环境实拍
与用户互动(回复评论)
举办线上抽奖/打卡活动
邀请美食博主/KOL探店
分享后厨故事或食材来源
提供专属电子优惠券
其他
如果分享后收到商家回复或点赞,您后续的消费或分享意愿会提升吗?
会显著提升
会略有提升
没有影响
反而可能觉得被打扰
您对餐饮商家通过社交媒体与顾客互动(如回复评论、发起话题)的现状满意吗?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因在社交媒体上看到负面评价而放弃选择某家餐厅?
经常
有时
很少
从未
对于提升餐饮服务质量并鼓励顾客进行积极分享,您有什么建议?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在餐饮上的消费(不含自己做饭)大约是多少?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上

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