您在过去一年内，是否购买过全新的大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）或小家电（如空气炸锅、扫地机器人、咖啡机等）？
您主要通过哪些社交媒体平台分享或浏览关于家电产品的信息？（可多选）
微信（朋友圈/公众号）
微博
小红书
抖音/快手
知乎
Bilibili
豆瓣
其他（请注明）
当您购买了一款满意的家电产品后，您有多大可能会在社交媒体上主动分享您的使用体验（如晒图、发视频、写评价）？
促使您在社交媒体上分享家电使用体验的最主要动机是什么？
记录生活/表达喜悦
帮助他人做购买参考
参与品牌活动/获取奖励
表达对产品或服务的不满
单纯觉得产品设计/功能很酷
请对您最近一次购买家电的售后服务（如安装、维修、咨询）满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个家电品牌的官方社交媒体账号（如微博、公众号）发布的内容，对您的购买决策影响有多大？
影响很大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
我从不关注品牌官方账号
您更倾向于分享或关注家电产品的哪些方面内容？（可多选）
产品外观/设计
核心功能与性能
使用技巧与食谱
价格与促销信息
售后服务体验
品牌故事与理念
其他用户的真实评价
当您在社交媒体上看到关于某款家电的负面评价或投诉时，这会多大程度上影响您对该品牌的看法？
影响很大，会重新考虑购买
有一定影响，会谨慎了解
影响很小，会看更多评价综合判断
完全没有影响，相信自己的判断
请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）与家电品牌客服或售后人员互动的经历。
您是否曾因在社交媒体上看到其他用户分享的优质内容（如测评视频、图文攻略）而最终决定购买某款家电？
是，多次
是，偶尔
否，但会作为重要参考
否，完全不受影响
基于您整体的家电购买与使用体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您常用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为家电品牌在社交媒体上开展哪些活动，最能激励您参与分享？（可多选）
发布产品试用/众测机会
举办有奖晒单/征文比赛
提供专属优惠券或折扣
邀请用户参与产品设计讨论
打造品牌粉丝社群
其他（请注明）
在购买家电前，您更信任哪种信息来源？
亲朋好友的推荐
社交媒体上的素人用户分享
专业测评机构或博主的评测
电商平台的商品评价
品牌官方宣传资料
请对您所接触过的家电品牌在社交媒体上的内容质量（如实用性、趣味性、真实性）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果家电品牌通过社交媒体主动联系您，为您解决产品使用中遇到的问题，您对此服务的感受是？
感到非常贴心，会提升好感
觉得是应该做的，正常服务
感觉被监视，有些不适
无所谓，不关心
对于家电品牌如何利用社交媒体更好地服务用户、倾听用户声音，您有什么建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上