在过去一年中，您是否曾因对某项服务（如餐饮、购物、旅行、娱乐等）感到满意或不满，而在社交媒体上（如微信朋友圈、微博、小红书等）主动分享过相关经历？
是，分享过满意的经历
是，分享过不满的经历
两者都分享过
从未分享过
当您考虑在社交媒体上分享一次服务经历时，哪些因素会促使您最终决定分享？（可多选）
服务体验超出预期，非常满意
服务体验极差，非常不满
希望帮助他人做出更好的选择
希望引起服务提供方的关注和回应
分享内容有趣、有话题性
有优惠活动或奖励激励分享
其他
在分享满意的服务经历后，您通常期望获得什么样的回应？
获得朋友们的点赞和评论互动
希望服务提供方看到并表示感谢
希望自己的分享能帮助到有需要的人
没有特别期望，只是表达心情
其他
在分享不满意的服务经历后，您的主要目的是什么？
宣泄情绪
提醒他人避坑
希望服务提供方看到并解决问题
引起公众讨论，推动行业改进
其他
总体而言，您认为当前您经常接触的行业（如您常去的餐厅、网购平台等）的服务质量如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到服务质量问题时，您更倾向于通过哪种渠道首先反映？
直接向现场工作人员或客服反馈
在社交媒体上公开发布
在第三方点评平台（如大众点评）发布评价
通过官方投诉渠道（电话、邮件、App内）
向消费者协会等机构投诉
觉得麻烦，通常不反馈
您认为一次优质的服务体验，最应包含以下哪些要素？（可多选）
专业能力与效率
服务人员的态度友好热情
问题得到及时有效的解决
个性化与定制化服务
环境舒适整洁
价格合理透明
后续关怀与跟进
如果您在社交媒体上发布了不满，随后服务提供方主动联系您并妥善解决了问题，您后续的处理方式通常是？
删除或修改原负面分享内容
在原分享下更新说明问题已解决
发布新的分享表扬其处理态度
不做任何处理，但内心对品牌印象改观
不做任何处理，且对品牌印象无改善
基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的品牌/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因为看到社交媒体上他人的分享（好评或差评）而决定尝试或放弃某个服务？
社交媒体上的哪些类型分享内容，最能影响您对服务质量的判断？（可多选）
详细的图文过程描述
短视频或直播记录
带有具体细节的差评
大量用户的好评汇总
品牌官方的回应与互动
朋友或信任博主的推荐
优惠促销信息
对于品牌在社交媒体上回应用户反馈（尤其是负面反馈）的行为，您的看法是？
非常重要，能体现品牌责任感和诚意
比较重要，是基本的公关操作
不太重要，更看重实际解决问题
无所谓，不关注品牌回应
请回忆一次让您印象最深刻（无论是极好还是极差）的服务经历。简要描述是什么让您印象深刻？
您认为服务提供方鼓励用户在社交媒体分享（如发起话题、提供奖励），对提升其服务质量有实际作用吗？
有显著作用，能形成监督和激励
有一定作用，但主要在于营销
作用不大，分享可能失真
基本没有作用
您对当前各类服务提供方（企业/机构）利用社交媒体收集反馈、改善服务的重视程度和效果打几分？（1分非常不重视/效果差，5分非常重视/效果好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了持续提升服务质量，您最希望企业通过以下哪些方式与您互动？（可多选）
在社交媒体上定期发起满意度调研
建立便捷的在线实时反馈渠道
对用户的公开分享给予及时、真诚的回应
定期公示根据用户反馈所做的改进
为提供有效反馈的用户提供小额奖励或优惠
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最常使用进行生活服务分享/获取信息的社交媒体平台是？
微信（朋友圈/公众号）
微博
小红书
抖音/快手
大众点评
知乎
其他