酒店品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们更好地为您服务。
您本次入住的酒店品牌是?
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
其他
您在过去一年内,入住该品牌酒店的次数大约是?
1次
2-3次
4-6次
7次及以上
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店品牌?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对本次入住的前台接待服务(办理入住/退房效率、态度)进行评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房清洁度与舒适度(床品、卫生、设施)进行评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店餐饮服务(早餐/餐厅品质、服务)进行评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店公共区域(大堂、健身房、泳池等)的环境与维护进行评分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该酒店品牌最吸引您的优势是什么?(可多选)
地理位置优越
客房舒适度高
服务亲切专业
会员权益丰富
价格合理
品牌声誉好
与同档次其他酒店品牌相比,您认为我们酒店的整体性价比如何?
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
您是否是该酒店品牌会员计划的会员?
是,高级会员
是,普通会员
不是,但考虑加入
不是,也无兴趣
您通常通过哪些渠道预订我们酒店?(可多选)
酒店官方App/网站
第三方旅行平台(如携程、Booking)
公司协议渠道
电话直接预订
其他
如果下次有相同出行需求,您再次选择我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
哪些因素可能会促使您尝试其他酒店品牌?(可多选)
价格更优惠
地理位置更方便
朋友推荐其他品牌
对本次服务不满意
想体验新酒店
其他品牌会员权益更好
您认为酒店在履行其品牌承诺(如宣传的服务标准、会员权益等)方面做得如何?
完全做到,超出预期
基本做到,符合预期
部分做到,略有差距
很多未做到,低于预期
请分享一个本次入住期间,让您印象最深刻(无论好坏)的具体事例或细节。
    ____________
总体而言,您对本次入住的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
为了让我们做得更好,您对我们酒店品牌还有哪些具体的改进建议或期望?
    ____________

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