酒店用户服务体验舆情监测调研问卷

尊敬的宾客,您好!为了持续提升我们的服务质量,诚邀您花费几分钟时间,分享您近期的入住体验。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的参与!
请问您本次入住的酒店类型是?
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
精品设计酒店
度假村/别墅
您本次入住的目的是?
商务出差
休闲旅游
家庭度假
会议/活动
其他
您通过何种渠道预订本次住宿?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
公司协议预订
其他
请对本次入住的前台办理入住/退房效率及服务态度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对房间内设施(如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等)的完好性与使用体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在酒店内用餐(如早餐、餐厅、客房送餐)?
是,使用了餐饮服务
否,未使用餐饮服务
如果使用了餐饮服务,请对餐饮的品质、种类及服务进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店哪些公共区域或设施给您留下了深刻印象?(可多选)
大堂/休息区
健身中心
游泳池
商务中心
停车场
均无特别印象
总体而言,酒店员工的服务意识与响应速度如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验,您向亲友或同事推荐这家酒店的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在本次入住中,您是否遇到过以下问题?(可多选)
房间预订错误
入住等待时间过长
房间卫生不达标
设施故障未及时修复
噪音干扰(如施工、隔壁房间)
员工服务态度不佳
未遇到明显问题
如果酒店有一项服务可以立即改进,您最希望是哪方面?请简要说明。
    ____________
您未来再次选择该酒店品牌的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请用一句话总结您对本次酒店住宿体验的整体印象。
    ____________
您通常通过哪些渠道分享或查看酒店评价?(可多选)
在线旅行平台(携程、美团等)
社交媒体(微博、小红书等)
酒店官网/官方社群
亲友口碑推荐
几乎不分享/查看
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了后续深度调研,您是否愿意留下联系方式(如邮箱)以便我们进一步了解您的反馈?
愿意
不愿意

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