您所在的部门是？
前厅部（接待、礼宾、总机）
客房部（房务、清洁）
餐饮部（餐厅、酒吧、宴会）
康乐部（健身房、泳池、SPA）
其他支持部门（市场、行政、工程等）
您在本酒店的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为当前酒店为客人提供的整体服务体验水平如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前酒店服务体验中最需要提升的环节是哪些？（可多选）
入住/退房办理效率与流畅度
客房清洁与设施维护的响应速度
餐厅服务（点餐、上菜、结账）的专业性与态度
处理客人投诉与特殊需求的技巧
个性化服务与主动关怀意识
多语言沟通能力
员工团队协作与跨部门沟通
您认为，影响您提供优质服务体验的最大内部障碍是什么？
缺乏系统性的服务流程培训
现有服务标准与工具（如系统）不够便捷
跨部门沟通与协作不畅
授权不足，处理问题需层层上报
工作压力大，精力难以兼顾细节
基于您目前的感受，您有多大意愿向朋友或同行推荐我们酒店作为优质服务的典范？（0分：完全不愿意，10分：极愿意）
您希望接受哪些方面的服务技能专项培训？（可多选）
高效沟通与倾听技巧
情绪管理与压力应对
处理投诉与危机公关的黄金法则
个性化服务与惊喜创造
销售技巧与升级推荐
跨文化服务礼仪
数字化工具（如APP、系统）的深度使用
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中面授与角色扮演
线上视频课程与模拟练习
“师徒制”在岗辅导
案例分析研讨会
混合式学习（线上+线下）
您认为酒店管理层对一线员工服务培训的重视与支持程度如何？（1分：非常不重视，5分：非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一次成功的服务体验培训后，最应跟进哪些措施以巩固效果？（可多选）
定期进行服务场景模拟考核
建立“服务之星”等激励与表彰机制
将培训内容纳入日常工作检查项
提供持续的在线学习资源与微课
组织跨部门服务经验分享会
您认为理想的培训频率是？
每月一次专题短训
每季度一次系统培训
每半年一次集中培训
有需要时随时安排
结合新政策或新产品推出时培训
请描述一个您亲身经历或观察到的、最能体现“卓越服务”或“服务短板”的具体案例。（请勿提及客人具体个人信息）
您是否愿意在培训后担任内部讲师或服务标杆，分享您的经验？
非常愿意，乐于分享
可以考虑，需要更多准备
暂时不愿意，希望先提升自己
没有兴趣
总体而言，您对通过本次调研后即将开展的培训项目，改善酒店服务体验的信心有多大？（1分：毫无信心，5分：充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于本次服务体验培训，您还有哪些其他的具体建议或期望？