酒店用户服务体验调研问卷

感谢您参与本次调研!我们致力于提升酒店服务质量,您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及所有宾客创造卓越体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。
您本次入住酒店的主要目的是?
商务出差
休闲度假
探亲访友
会议/活动
其他
您是通过哪种渠道预订本次入住的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
电话直接预订
公司协议
其他
请对您抵达酒店时,前台接待人员的服务效率与热情度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理入住手续的等候时长是否在您的预期之内?
是,非常迅速
是,基本符合预期
否,等待时间稍长
否,等待时间过长
请对您入住房间的清洁与整洁程度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对房间内设施(如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等)的完好与使用体验进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在入住期间,主要使用了酒店的哪些服务或设施?(可多选)
餐厅/早餐
客房送餐
健身房
游泳池
商务中心
会议设施
礼宾服务(如行李、交通)
洗衣服务
未使用其他服务
请对您所体验的酒店餐饮服务(如早餐质量、餐厅环境)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在入住期间是否曾联系客房服务或前台寻求帮助?
是,且问题得到迅速解决
是,但问题解决不够及时
是,但问题未能解决
否,未需要帮助
请对酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的环境与卫生状况进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店的整体氛围与装饰风格是否符合您的喜好?
完全符合,非常喜欢
基本符合,感觉舒适
一般,没有特别感觉
不太符合
完全不符合
基于本次整体体验,您向朋友或同事推荐这家酒店的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本酒店在哪些方面最值得称赞?(可多选)
员工服务态度
房间舒适与干净
餐饮品质
设施齐全与先进
地理位置便利
性价比
整体环境与氛围
您认为本酒店最需要改进的方面是?(可多选)
前台办理效率
客房清洁与维护
设施老旧或故障
餐饮选择与口味
员工响应速度
隔音效果
价格与价值匹配度
其他
请分享一次让您印象特别深刻(无论好坏)的服务经历或具体建议:
    ____________
您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大?
一定会再次入住
很可能会再次入住
不确定
可能不会再次入住
一定不会再次入住
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的酒店消费预算(每晚房费)是?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上

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