酒店用户服务体验调研问卷

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量,为您带来更优质的体验,我们诚邀您参与本次服务体验调研。您的反馈对我们至关重要,感谢您的宝贵时间!
请问您本次入住的房型是?
标准大床房
标准双床房
行政客房
套房
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲度假
家庭旅行
朋友聚会
其他
请对您本次入住期间的整体服务体验进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过什么渠道预订本次入住的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
电话直接预订
公司协议
其他
以下哪些环节的服务给您留下了深刻印象?(可多选)
前台接待与入住办理
礼宾/行李服务
客房清洁与整理
餐厅/早餐服务
客房送餐服务
健身/康乐设施
商务中心服务
退房服务
其他
请对前台工作人员的服务态度与专业度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房清洁度与舒适度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客房的设施设备(如空调、电视、Wi-Fi、卫浴)是否运作正常且令您满意?
非常满意,一切正常
基本满意,有小问题但不影响使用
一般,部分设备有问题
不满意,设备故障影响体验
请对酒店早餐的品质与种类进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的卫生与环境如何?
非常干净整洁
比较干净整洁
一般
有待改进
在您入住期间,是否遇到过以下问题?(可多选)
入住/退房排队时间过长
客房设施故障
噪音干扰(来自客房外或隔壁)
网络连接不稳定
客房清洁不及时
服务响应速度慢
未遇到任何明显问题
当您需要服务帮助时(如拨打客房电话或联系前台),问题的解决效率如何?
非常高效,迅速解决
比较高效,在可接受时间内解决
一般,等待时间较长
效率较低,问题未能妥善解决
您认为酒店的地理位置与周边交通便利性如何?
非常便利
比较便利
一般
不太便利
与同档次其他酒店相比,您认为我们酒店的整体性价比如何?
物超所值
物有所值
性价比一般
性价比不高
未来,您更期待酒店在哪些方面进行提升或增加服务?(可多选)
客房设施智能化
餐饮选择多样化
亲子/家庭活动
健身康体设施
商务会议服务
环保与可持续发展举措
会员权益与积分
其他
您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对酒店服务或设施的任何具体意见或建议(如对某位员工的表扬或需要改进的具体事例):
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