酒店用户服务体验调研问卷

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质,诚邀您花费几分钟时间分享您此次的入住体验。您的所有反馈都将被严格保密,并仅用于服务改进。
您此次入住我们酒店的主要目的是什么?
商务出差
休闲度假
家庭旅行
朋友聚会
其他
您是通过什么渠道预订本次房间的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、Booking)
电话直接预订
公司协议预订
其他
请对您本次入住的客房清洁与整洁度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客房的设施(如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴设备)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店前台办理入住/退房手续的效率及服务态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您本次体验了酒店的哪些餐饮或服务设施?(可多选)
早餐
午餐/晚餐(餐厅)
客房送餐
大堂吧/咖啡厅
健身房
游泳池
水疗/SPA
商务中心
均未体验
请对您所体验的餐饮服务(如早餐)的食品质量与口味进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所体验的餐饮或康体服务的员工服务态度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在入住期间向酒店提出过服务请求(如客房送物、维修等)?
是,且得到及时解决
是,但解决不够及时
是,但未得到解决
否,没有提出
请对酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯)的清洁与维护状况进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店的整体环境与氛围(如安静程度、装修风格)如何?
非常舒适宜人
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
您认为酒店在哪些方面最值得称赞?(可多选)
员工服务态度
客房舒适度与清洁
餐饮质量
地理位置与交通
设施设备完善度
性价比
其他
您认为酒店最需要改进的方面是?(可多选)
员工服务效率
客房设施与维护
餐饮选择与口味
卫生清洁标准
隔音效果
网络速度与稳定性
价格与价值匹配度
其他
与同类酒店相比,您认为我们酒店的整体性价比如何?
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
基于本次体验,您未来再次选择我们酒店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对酒店服务或设施的任何具体建议或意见(如:您希望酒店增加什么服务或设施?)
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每年因私(非商务)旅行的频率是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上

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